现在普遍在货到付款业务开展方面遇到了很多问题和麻烦,所以做个简单总结,抛砖引玉,希望大家一起来交流分享和学习
一,首先确定你是不是需要开通货到付款业务.
电商我分为2类:
一类是从C2C转过来的,习惯了网上支付;但随着业务的发展,或为了更好的发展业务,也可能会开通货到付款业务;
二类是直接开B2C的,网上支付存在信用问题.往往会比较早的开通货到付款业务.
在做决定之前,我建议还是要对你的客户群体做个分析,对产品也要做个分析,对收益率和收益组成做个分析.来确定是否需要开通货到付款业务,或者开通后的收益增长是不是足够大.
如果你确定要开通货到付款业务,那么你就必须
二,确定开通区域
确定区域除了考虑目标市场区域外,还要考虑能够全力支持你的代收货款快递公司的优势服务区域.特别特性每个快递公司都有自己的优势区域,中国很大,很难全覆盖的.个人建议刚开始做的时候不要一下全国开通,先开那些时效快和容易控制的区域.这样客户服务体验会好很多.承诺了做不到会很难看的!
三,选择快递公司
核心是了解.3个方面,了解这个快递公司的服务区域,掌握其优势服务区域,有些区域是加盟(比如ZJS有300个内网城市,还有200多个外网城市),加盟和外网区域就不要做了.了解给你服务的小组或营业所.这个很关键.快递公司内部协调肯定比你去和他们协调效果好很多.3了解他们给你的服务提供方式,建议服务流程书面化,这样容易控制.
同城代收有很多选择,中小快递比较多，但安全是个大问题.但是返款速度快,选择要注意.
全国主要有EMSJS顺丰\发网.
四,服务约定
核心是信息反馈主动化返款主动化\里赔主动化.你就那么点人,如果陷进被动里面去了,日子就很难过.天天处理那些破事,那还有心事去做销售和组织货源呀.
五,价格方面
全国代收的价格包括2个部分:运费+代收货款服务费.同城业务:运费8-10元/首重,代收货款服务费1-2%.具体与量有关.全国业务:临近区域(比如上海的江浙地区),运费10-12元/首重,代收货款服务费2-3%;其他区域:运费15-17元/首重,代收货款服务费2-3%.
价格方面,我十分理解成本控制的重要,但是不建议低价策略.服务和价格成正比的.电视购物上海同城整个费用在每单15元以上,异地在20元以上.所以他们享受到的服务就要好些.收益是由一个价值链来确定的,需要多环节调整,达到一个合理的收益水平和高服务品质.
6,保险投诉\理赔
这个很重要.特别是高价值产品.像手机,丢一个几千元,如果处理不好损失很大.保险是个很好的策略.目前一般的保险费率1%-3%都有.这个可以讲价的.也有很低的,3%%(千分之三),这样可以做到几乎超过200的都买保险,出了问题理赔会很方便.
这里会有个陷井,有的快递公司收了保费可能没有帮你购买保险.要特别注意.这与保险机制有关系,按单购买保险是一个很好的方式,但是操作有难度,有的公司是可以做到的
另外理赔时要注意免赔条款的设计.这也会是个陷阱.通常免赔额在200元.也有事故处理好了就可以全赔的.这取决于你对口的快递客户服务人员.
7,返款对帐
这对于快递公司是个难题,特别是中小客户,数量很多,一般没有好的对帐信息系统,对帐非常慢,容易出错.时间也会拖延.有些时候需要理解.但是也要注意沟通.(这也是很多代收的快递公司不愿意做小客户的一个原因).明细管理很重要,有时由于派送网点返款不及时,会推迟结算.也要注意.
返款帐户也要注意.不同的目的,不同效果.这个问题不细表,要靠看官自己理解去
还会涉及很多细节,请大家多补充,最后,我会总结整理一下,呈现给大家
