电子商务系统组成分析和设计

电子商务系统组成分析和设计

想做好电子商务,一个好的IT系统是必须的

首先来看看电子商务的定义:电子商务,是利用现有的计算机硬件设备、软件设备和网络基础设施,通过一定的协议连接起来的网络环境进行各种商务活动的方式。

从这个定义可知,脱离了计算机软硬件和网络,电子商务也就无从谈起。一个好的电子商务,一定有一个好的IT系统支持。

但是,如果幻想有一套现成的电子商务系统,买来就可以直接用,然后一直多少年的这样用下去不用更改任何功能模块。至少我个人认为,这是一个妄想,直接的结果是,你也许能做一段时间电子商务,但必将被自然淘汰掉。

电子商务的IT系统的建设是一个长期性的工作,甚至可以说是一个没有终点的工作。所以,不用一开始就一定要把IT系统做的多么完善,功能多么齐全;否则的话,很可能过段时间你会发现,你开始花了大价钱开发的或者买来的系统功能很少有人用或者根本没人用,而你的客户想要的一些功能你却没有。

不过,有一些功能是一开始就一定要有的,并且一定要相当完善,操作简便且不能有明显漏洞。

这些功能包括:

A、销售模块:客人从选择商品到下订单完成。客人选择商品的过程根据商品的不同,会有一些特殊的要求,比如同一种葡萄酒,客人在下单的时候,可能需要选择葡萄酒的年份等等。

B、会员管理:客人个人信息的录入、查询本人订单的历史记录以及处理进度

C、订单处理流程:将客户以及后台工作人员对订单的处理情况直接记录到系统中,如订单确认、订单支付、订单的发货等等

D、仓库管理:仓库应该准确的记录每笔商品的入库以及损耗记录,而出库则应该随着订单的处理以及物流发货自动生成(如果两者同时由人手工处理,则难以避免作假)。商品的库存数在扣除未发货数后,应与商品销售模块挂钩,保证客人下订单的商品是确实有货的(有些商品可能这点要求不那么严格)。

E、物流系统:无论是自建物流队伍还是外包,都应该建立订单——快递单之间的关联关系,做到能够通过订单查到快递单,通过快递单查到商品的递送情况;反向可以通过快递单查到订单的内容等等。

这些是我个人认为一个电子商务IT系统从一开始就应该具备的功能,只有这样,才能把整个系统走通,而没有明显的遗漏。如果某个电子商务网站特别急着要上马的话,可以优先考虑这几个功能模块,其余的可以晚些再补充。比如会员等级与会员积分,只要你有这些会员的订单历史记录,制订好换算规则,随时都可以换算出来会员等级和积分出来。

当然,如果时间和资金充裕的话,还是尽可能的将系统完善会比较好。一个优秀的IT系统,会让增加客户的信任感和认同感,而只有客户对你的网站有了信任感和认同感,他才会尝试在你的网站上购买商品。

5、再好的IT系统也是不够的

有句俗话是:钱不是万能的,但是没有钱是万万不能的。

在电子商务领域,话要这么说:没有IT系统是万万不能的,但是IT系统不是万能的。

俗话还说:东西是死的,人是活的。

这里要说的就是管理。但这个管理不是指领导个人的管理艺术,而是指各个部门的规章制度以及奖惩制度。

想仅仅依靠IT系统,每个人按照IT系统的功能操作,就能实现整个团队的顺利运作以及电子商务的稳定发展?醒醒吧,天亮了。

比如说,仅仅依靠CallCenter系统,能保证客服人员准确的记录客人的来电内容,并且规范礼貌用语吗?

比如说,仅仅依靠CallCenter系统,能保证销售人员确确实实在向客户推销产品,而非趁机聊天吗?

比如说,仅仅依靠库存管理系统,能保证仓库人员不偷偷把酒拿回家,然后和你说不小心砸了一瓶,残骸吗,扫垃圾的时候倒掉了。能保证吗?

……

IT系统是死的,人是活的。

所以,一定要有规章制度和奖惩制度来规范各个部门的运作,可以一开始不完善,然后根据实际运作情况来调整,但不能长期空缺。这样的话,很容易被人找到漏洞趁机偷懒或做些什么,而这个是会传染的,一旦出现的不好的情况,但是没有管理去约束,那么其他人很快会向其看齐。

而IT系统,一定要建立相应的监控记录手段,来配合规章制度的执行,做到奖惩时有理有据。比如CallCenter的所有通话一定要有录音,这样,无论是与客户产生纠纷时,还是考核座席员时,都有了充足的依据。

至于仓库的管理,后面到仓库和物流一节的时候,会再提到的。

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