淘宝转化率怎么提高-淘宝怎么吸引客户粉丝自然流量

淘宝转化率怎么提高-淘宝怎么吸引客户粉丝自然流量

很多人都说现在的淘宝店铺是越来越不好做的,消费者越变得越来越挑剔了,以前不管是卖什么样的产品都会有人卖也会赚大钱的。可是现在却.....,其实呢,随着电商市场的逐步规范和成熟,消费者也变得越来越理性。

所以卖家们一定要更加注重细节服务,加强消费者的体验管理,自然就会在众多的消费者群体中树立好口碑,也同样可以赚大钱。

1、好的视觉体验,要简洁有力

我们都有在实体店购物的体验,但是购物的环境对我们这些消费者来说是非常重要的。另外产品的陈列是否有序、合理,店铺的环境是否轻松、舒适,以及是否能够把主推的产品迅速引导到我们的面前,也同样重要。但是在线上购物的时候,店铺页面和产品页面就相当于我们的购物环境。

所以我们岁店铺的设计重点包括:产品的展现、精美的页面设计、方便有比较可靠的支付方式等等。对于产品展示方面,大多数采用的是基础陈列方式,但是我们也可以按照店铺针对的目标消费者群体的爱好而做调整。

但是不管怎么样设计,简洁有力、精美的页面,永远都是受大多数的消费者青睐的一种设计方式。

所以好的产品页面要具备下面的几个原则。

(1)店铺的页面轮廓清晰,主次分明。一般我们只需要为消费者展示他们所急需要了解的产品信息就可以了。

只有我们满足了消费者需求,店铺的设计才会发挥它应有的价值。虽然我们在首页只展示为店铺带来更多的价值的产品,但是并不能为消费者提供大量的信息,而是应该更注意页面元素保持布局合理,突出视觉重点。

(2)在页面设计的方面,注意减少消费者不必要的点击次数,因为消费者点击想要达到的页面次数越少,就越会有更好的购物体验,这样的话,购买回报率也就会越来越高。简单来说就是展示的产品要尽量避免无关因素对的干扰,以加快产品的购买进程。

(3)产品的分类要清晰。在实体店中,产品肯定会划分不同的区域,同样,线上店铺的产品划分品类要要清晰明了,甚至相比实体店要更清晰,这样才能加快消费者搜索到他们想要购买的产品。

(4)店铺的网页设计要重点突出。在店铺有限的屏幕空间里面,我们要将所有的图片、文字、背景颜色、区分线、字体、标题等扽个,全部都要统一风格,并且要贯穿到整个店铺,另外为了针对特定的目标人群,我们在设计产品的颜色,风格,功能等等操作中,还要根据他们的具体特点来进行专门的设计。

2、用有“顾问型”的客服专员

但消费者在浏览店铺的时候,所看到的产品都是一张张的图片而已,又看不到卖家,也不知道也不了解店铺的实力,所以就会产生距离感和怀疑干。

这时他们只有通过和客服人员交流,才能更清楚地做出自己的购买决定。所以店铺的服务态度,以及客服对产品的了解程度,都显得特别重要。

那么我们到底需要一个什么样的客服人员呢?作为消费者来说,我们首先需客服的问候或者笑脸,这能够让消费者感觉到,他不是在同一台冰冷的电脑和网络对话,而是和善解人意的店铺客服人员沟通过。

这会帮助消费者消除他们的疑惑心理,并且为店铺树立正面的形象。就算这次消费者不会购买,等到他下次购买产品的时候,也会优先找到消费者更熟悉,更了解店铺购买产品。

另外如果店铺客服人员拥有良好的专业知识以及销售技巧,就能够帮助消费者挑选适合她们呢的产品,并且达成最终的交易,提高转化率。

但是如果仅仅将店铺客服人员定位在和消费者的网上交流是不够的,因为一个具备相关专业的知识和良好沟通技巧的客服人员,还能够为消费者提供更多的购物建议,完善并且解答他们的疑问,并且对消费者的售后问题快速给出反馈,进而他们就会成为消费者的“购物顾问”。

3、选择延长售后服务时间

由于店铺的购物流程是比较负责和漫长,所以售后服务的时间要比线下长。而消费者一旦挑选好产品并且完成付款,那么就将开始售后服务的流程。而有时候等待货物的时间也会比较长,这也比较让消费者产生一定的心理变化。

所以店铺首先要缩短下单到发货的时间差,在消费者下单后以最短的时间迅速发货,以提高发货的效率。等到发货,店铺要在第一时间给消费者发送消息,特性消费者关注所购买的产品的物流信息,并且将货物发出后的每一个环节都通知到消费者,使得他们能够在这一流程中掌握、跟踪到相应的发货信息。这样的话,店铺还能和消费者的联系变得更加密切,从而能够让消费者感受到店铺对他们的关注。

而一旦出现派送延迟、失误的情况的时候,客服人员就要及时和快递人员沟通、解决问题,并且把亿in为物流因素而导致的延误问题控制在最小的范围内,这样就会避免消费者产生不满的情绪。

等到消费者收到货之后,店铺还要对产品提供更加贴心的服务。这样的话,通过消费者在线上和线下的口碑传播,店铺就可以给其他的消费者展示产品的好评。

而且有的店铺还配备专门的客服经理,每天都要巡查店铺评价,对于负面的评价立刻作出处理,通常是和消费者进行电话沟通。就算是有一些物理的批评,但是只要能够挽回的消费者,就必须要进行挽回。只要我们具备解决问题的态度和方法,最终会赢得消费者的信任。

网上购物虽然是一个虚拟的购物环境,但是也包含从价格数据、服务沟通,到物流配送、售后服务等等多个体验环节。尽管看不见、摸不着,但是沟渠的每一个细小的环节出现差错,都能够辐射到购物的整个流程并影响到消费者最终的体验效果。

所以网上购物必须要优化,完善各个环节的消费者体验,从细节入手并且改善这些环节,这样才能更好地赢得消费者,也就能让店铺更好地发展壮大。

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上一篇 2022年6月11日 18:49
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