新顾客体验话术-新顾客体验文案

新顾客体验话术-新顾客体验文案

新顾客轻松找到产品,快速产品目录!这是一条非常具体的操作要求,但是今天这个子篇中确实要将这条原则再提升一下,更发散思维的谈一些对新顾客更好体验的操作办法,这样以便于大家都能有参与的讨论!

淘之家

下面要探讨的“新顾客体验”的话题列出来,再逐一分解:

1.新顾客入店的目的是什么?

2.新顾客有哪几类群体?

3.新顾客入店的路径?

4.可调和的“逛”与“找”

5.推出你的会员制度

6.视觉指示系统VS客服引导

7.关联动线这个细活儿

1.新顾客入店的目的是什么?

我主观的将新顾客进店的目的分为两类:

A.“逛逛”(不带消费目的)

首先明确,不带消费目的并不表示没有消费意愿!而我们要做的正是帮助顾客把消费意愿转变成消费目的,正如文章开头所说,这是很虚的概念,但是肯定是很清晰的方向!

那么我先提出几条要解决问题(希望您能探讨补充):

1.满足“逛”的体验

2.留下深刻的印象

3.熟悉产品目录

4.简明的会员制度

5.文化性内容展示

6.服务展示

7.他/她收藏(记住)了么?

8.….(你来补充)

以上问题需要每个人给出去思考解决方案!

B.“找找”(带消费目的)

带着明确的购物的目标进来,但是并不决定要在你这里购买产品!他/她是一位新顾客,他必须知道你有什么产品?有没有我要的那种?这样目标顾客很难把握,但是当你在超市购物的时候,假设你原本打算去买菜刀的,结果路上看见蔬菜了,既然来了一趟超市,你会顺便把蔬菜也买了!这就是常常说的即兴消费!对于目标明确的”找找“顾客,你除了要让他非常快捷的找到产品,还需要恰到好处的推荐一些关联产品,同时让他有意识的记住你们的分类!

要解决的问题我也列个清单,需要去思考解决方案:

1.在任何一个页面都能方便的使用简洁的导航

2.在任何一个页面都有固定的搜索条

3.关键词快速通道(在你的产品页面设计一处关键词标签(功能性强的模块))

4.如何利用设计一个产品关联数据库(用标签设计的关联数据库)

5.关联模块到底应该放在哪里?

6.我能想到的关联捆绑营销

7.为关联产品设计专题页

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