大规模定制名词内涵解释-大规模定制的主要方法

大规模定制名词内涵解释-大规模定制的主要方法

大规模定制模式是商业社会发展的必然,而电子商务平台则是大规模定制得以实现的核心。如何在当前国内、国际商业环境下聚合资源构建起大规模定制产业链,搭建开放共享平台,领衔世界制造产业,是我们实践的重心,也是我们所面临的挑战。

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毋庸置疑,大规模定制服务模式是商业社会发展的必然趋势!它能在不牺牲企业经济效益的前提下,了解并满足单个客户的需求。我们在这里重点讨论的是如何推动大规模定制产业?大规模定制是否需要一个公共平台?这个平台是怎么样的一个结构和机制,商业模式是什么?搭建公共平台将面临什么样的困难和挑战?可以采用怎样的战略战术来化解这些困难?我们试图站在全球和全国的高度,描绘一幅清晰的路线图,以指导我们的实践和探索。

在此我们要强调三个问题。首先是大规模定制是商业流程的创新,而非简单的技术创新,要在战略层面而非仅仅是战术层面来部署大规模定制策略;其次是是大规模定制并不仅仅是限定在工业领域,在服务也和农业同样也适合大规模定制。我们往往习惯性思维的把大规模定制局限于工业产品范畴,其实,在服务业、农业,大规模定制更加容易开展,而且风险更低;最后一个问题就是大规模定制不单单是企业层面所重点关心的问题,作为地方政府乃至国家,都应将大规模定制作为一个重要的经济崛起机遇来对待,作为重点工程来支持和推动。因为,中国虽然现在以世界工厂为荣,但是如果不具备大规模定制的能力,在将来必然被淘汰出局。

为什么存在大规模定制平台这个市场机遇?

对于现在市场上通过大规模生产获得优势的企业来说,在现有体系结构上开展大规模定制模式是有相当困难的,根本原因是企业组织资源的原则是不相匹配的。大规模生产是尽可能的通过提供多样化的产品来满足用户的不同需求,但是,它的流程还是预测市场-大量生产-等待客户。而大规模定制则是聚合一定规模客户-搜集需求-设计产品-规模化生产。

一些创新理论研究提供了一个观点:创新往往出现在一个较小的市场,由中小企业对占据市场主导地位的大企业发起挑战,进行破坏性创新。如破坏性创新理论研究的专家熊彼特、大规模定制理论提出者B.约瑟夫•派恩二世等。而大规模定制则是这些中小企业一个非常有利的创新手段。纵观实施大规模定制战略的企业,无不是从中小企业成长起来。即使有大公司也采用大规模定制战略,但其管理方式则是内部独立创业模式,可以视同是一个初创公司,只是投资者角色和资源不同而已。如获得成功的企业如戴尔电脑,以及通过收购获得大规模定制能力的李维斯公司。

对于中小企业来说,实施大规模定制战略虽然能获得巨大的竞争优势,但是和实施传统战略所需的低门槛不同,无论在资金、技术还是团队人才层面,实施大规模定制战略都需要巨大的资源。而这恰恰是中小企业所匮乏的。就像一个孩子要需要一个巨大的武器去赢得战斗一样,这是一个难以解决的矛盾。如果有一个平台,可以帮助这些中小企业获得能力,那么将会涌现大量的定制服务公司来挑战目前处于主导地位的品牌,商业格局将会发生重大的变化,而这个平台也将成为商业社会的核心平台.

一个可以参照的体系是ebay淘宝。他们的出现使原来需要复杂的交易变成不需要门店、不需要雇佣员工、不需要大量的资金,只要有一台电脑就可以和天下人做生意的事,在短短数年就发展成为超越传统商业巨头的企业。平台提供的基础服务是核心所在,平台为交易者打通了信息流、资金流,集成了快速物流,使交易成本大大降低,使小额交易成为可能。

大规模定制平台的核心功能是什么?

大规模定制需要涉及的层面非常复杂,在实践上我们如何来构造这样的平台呢。在此我们对平台的核心功能进行分析。

基于网络的定制产业链合作

大规模定制并不是重新走企业一体化的老路,而是在社会分工合作的基础上实现的,是依托现代技术,低成本的实现产业合作。所以,定制品牌商需要和产业链合作者共同分享信息资源,共同制订产业标准,不断对标准化模块进行定义和升级以满足客户的需求。大规模定制平台是承载和推动产业体系发展的核心,中小企业通过平台,可以低成本的获得产业链资源,迅速形成定制服务能力,满足客户的需求。这是大规模定制平台和现有电子商务平台在核心技术层面最大的差异所在。

基于网络的定制客户沟通社区

大规模定制战略最大的障碍不是技术实现,而是是否能够聚合足够规模的定制用户。定制平台最重要的功能是通过网络营销,聚合定制用户和他们的需求,并提供品牌商和他们持续沟通的能力。在这里,平台集成网络营销手段,帮助品牌商获得潜在客户,降低品牌商的服务成本。

基于网络的电子商务交易

交易的实现是平台最基础最核心的能力。提供一个安全、可信、高效和公平的交易环境,是这个平台必须不懈努力的目标。

基于网络的企业IT云服务

中小企业实施电子商务一大障碍是缺乏管理人才,特别是信息化管理人才。SAAS模式的网络的IT云服务可以降低中小企业在IT层面的资金投入、人才投入、管理投入和维护投入,让中小企业的资源聚焦在核心的产品服务创新层面。

大规模定制平台是怎样的运作机制?

大规模定制平台必须采用开放的机制才能形成气候。之所以采用开放式策略是因为除了像苹果公司这样强大的公司使用封闭系统获得暂时的成功外,采用开放式架构成功的比例更高。而且已经有研究证明,开放式架构比封闭式架构更加优越。而且苹果公司的APPSTORE也是开放的举措。

这个开放涵盖几个方面:一是平台基础构成是开放的。最初的平台构建好基础的架构后开放API,通过测试的专用模块可以无缝接入平台,扩展出各种能力。专用模块的开发者通过SAAS服务获得收益。二是数据的开放。这个数据是指获得用户许可的数据向产业链伙伴开放,使产业链伙伴可以利用数据开发出更好的产品;三是各种标准的开放。也就是说,平台的各个层面的标准是由不同的组织参与制订的,也由各个制订的组织来管理。例如,鞋类定制标准,由鞋业联盟组织制订产品标准,修订权也在鞋业联盟。

产业标准化、模块化是非常巨大的投入,客户定制数据采集分析也需要巨大的投入,这是单个企业难以承载的。产业链共享协同是一个非常好的模式。例如由某个产业基金投资搜集定制客户双脚的数据,形成和维护客户数据库,各个厂家也向数据库提供数据并获得相应的收益权。定制鞋厂家调用这个数据时向数据库交纳一定的数据使用费。

从垂直的角度来看,不同的产业和系列都需要进行模块化并制订相应的标准。从机制上看,不同的行业更像是在平台上的各个社区。各个社区决定自己的组织方式和规则,而平台则是帮助社区实现其规划。

在这个开放的平台下,行业领先者可以通过对定制标准的投入和对用户数据的投入在分享中获得收益,中小创新者可以通过产品技术和文化的创新获得发展。软件技术开发商可以提供更好的WENCAD等在线体验、实体体验、数据采集等技术工具,可以提供网络营销数据挖掘、用户趋势分析等营销服务。产业链上游则可以向行业提供新的材料、设备,以增加新的构件和模块,为用户提供更为强大的定制能力。

为什么大规模定制平台是一个具备持续领先潜质的平台?

现有的电子商务平台由于同质化竞争,原有技术创新提供的价值被迅速的复制分化。一个关键点是,现有电子商务平台服务的对象是产品而非顾客。对于平台来说,商品是很难实现差异化的。例如国内电子商务的领先者阿里巴巴集团,在B2B、C2C等领域就分别被敦煌网、生意宝、拍拍、京都商城等拷贝。传统电子商务目前主要提供的是一个交易撮合的服务,当竞争者通过提供低价或者免费服务抢夺市场时,领先者立即陷入进退两难的境地。例如敦煌网采用免会员费,交易成功收费的模式就从阿里巴巴挖走了大批客户。而阿里巴巴最近的海外收购也是为了提升服务价值,通过提供海外营销服务赢得客户。

大规模定制是将核心关注要素从产品转移到顾客,这是一个根本性的改变。这个改变使成功采用这个策略的平台和企业使后来者难以超越。因为以用户为服务目标开展活动获得的是用户的忠诚。因为创新不再单单依靠企业自身,而更多的是来自于用户。用户越多,服务越好!这是网状服务结构的一个核心竞争力,使强者恒强。产品是不能形成网站结构的,只有人才能构成这样的结构。

在另外一个层面,使用大规模定制服务的最终用户的转移成本也会比较高。一是用户的数据需要重新提交,用户时间成本增加,例如定制鞋中脚的模型数据需要专用设备扫描上传。二是在一个以定制数量规模动态定价的环境下(产品价格和订购客户数量相关联,用户越多,价格越低),用户转移到新平台下无法获得来自“类团购”的价格折扣。三是大规模定制往往会是一个社区决策的模式,有人发布了一个新的部件,需要有一定数量厂家才愿意提供生产,于是社区中赞同者发起活动,组织预订,形成“类团购”,这个设计得以生产。这种社区对用户的粘着力相当大,就像“哈雷俱乐部”所展现给大家的。

所以,我们说大规模定制平台具备一个持续领先的优势,其核心是从组织产品向组织用户的转变。大家都知道,在生产过剩的时代,谁拥有了客户谁就能发展。那么拥有客户的终极手段是什么?就是被客户拥有!对于最终用户来说,大规模定制平台就是客户的专属服务提供商,TA可以通过平台实现自己的个性化需求。客户通过平台提供的工具,生成属于自己的内容是被用户认可的最好的手段。例如FACEBOOK、博客、自助建站等。当客户把属于自己的私有数据(如他的资金、人际关系、作品等)交给你去管理时,你可以说你是真正拥有了客户,你才具备可持续发展的可能。一个专属用户自己的购物空间,管理自己的数据、设计和订单,像淘宝旺旺的扩展版,可以给用户提供贴身的体验。

构建平台的困难和挑战是什么?

前面我们分析过平台的四个核心功能模块,模块开发的技术门槛并不高,构建平台最大的困难在于从哪里入手?电子商务模块是基础支撑,毋庸置疑是最早要开发的。但是,产业个性化模块如何构建?由谁来构建?选择什么产业?选择哪个细分市场?能否获得有效的规模?这些问题是困扰所有探路者的拦路虎。我们看到,在服装、鞋业、家具、厨具等各个行业,都有不少的企业尝试过大规模定制战略,但是获得成功的却非常少。对于一个商业模式来说,最稳妥的方式是在一个较窄的市场获得成功,然后不断的扩展复制。很少有企业像亚马逊那样不断亏损还不断有人给钱活下来的。

无论是创业还是创新,通过一个小的模板进行试验是必要的。所以,构建平台最大的挑战是找到一个个性化要素相对较低,市场规模足够大,获得定制客户成本相对较低,具备大规模定制要素可简单复制的一个“细分市场”,通过对这个市场客户的服务,验证模式,形成平台基础规模,进一步获得资本、人才、政府及企业的资源,进入快速发展的轨道。要向ebay和亚马逊那样,先在一个品类上获得成功,打通信息流、资金流和物流,然后在这之上引入更多的品类,横向扩展。

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