今天主要说一下转化率的问题，关于转化问题，大家可以从生意参谋首页，运营视窗板块来看。根据同行平均以及同行优秀来分析自己店铺的转化情况。
1.有流量，转化低
①人群
上面也说到了人群的问题，当产品的人群不精准时，这部分流量就很难变现，大家可以结合生意参谋——访客分析进行分析，结合产品的支付访客与未支付访客，分析产品的人群。当店铺的人群出现不精准的现象时，要及时进行优化。如果店铺转化率持续走低，店铺的流量、层级将会受到影响。
精准人群标签通常会使用到直通车，我们可以自定义，将人群组合成不同的人群包，在直通车上进行投放。投放的过程中可以进行优化，将点击转化率高的人群加大投放，点击转化率低的人群减少投放力度或是暂停投放。这样一来，人群标签就会逐渐被矫正过来，人群标签精准之后，店铺的转化率就会对得到提升，也会推送更多的精准流量。
②详情页转化
产品的品质是买家购买的主要前提，详情页就像产品的说明书，买家主要会通过详情页来了解我们的产品。如果产品的跳失率太高，停留时间过短，就要考虑详情页是否需要优化。详情页的优化有以下几个方面可以供大家参考：
介绍产品信息
最基础的详情页要对我们的产品进行介绍，我们在制作详情页时，首先要对我们的产品有足够的了解。详情页面需要细致地介绍到产品，比如家电类，功能、材质、规格（大小）、服务保障（送货上门、三年内保修等），产品的信息介绍越全面，能让买家更了解产品，也减少了买家咨询客服的量。
产品卖点
除了需要介绍到产品之外，详情页的优化也可以促进买家的下单购买。我们的详情页也是展示产品的一个地方，我们需要充分地展示自己的产品，激发买家的购买心理。产品的卖点可以从买家评论、问大家、询单等方面，收集买家最为关注的问题进行提炼卖点。
排版
详情页前三屏的内容很重要，因为前三屏的内容决定了买家会不会继续看下去。
③评价、问大家内容
买家在购买一件产品前，会翻看已购买买家的评论，以及问大家的内容，来作为参考，已购买买家的言论会更加具有说服力。如果一件产品基本没有什么评论，或者差评较多，买家的购买欲望就会降低，我们可以合理的布局评论及问大家内容来促进买家的单购买。
布局评价时，可以有一些优质图片的买家秀与文字搭配评论。我发现很多产品的评论都是人为做出来的，一看就是非常“假”的评价内容。我们在布局评价时，不要为了做评价而做评价，不然是没有意义的。评价是为了引导买家下单购买，内容上需要我们花些心思。
出现差评也要及时处理，在买家刚进行差评评价时是处理问题的最佳时间，联系买家帮助买家解决问题，让买家做追评，尽量将损失降到最小。
布局问大家时，可以提炼买家比较关心的问题，比如服装类，这件衣服会不会显胖、会不会掉色、与实物相不相符等。将平时买家进行询单、评价的内容进行总结，来布局问大家。
④款式是否吸引人
很多时候，并不是哪个环节出现了问题，而是这个产品本身的问题，这个时候就可以考虑是否换款。
⑤客服询单转化
客服询单转化对转化率也有着一定的影响，我给大家举个例子，方便大家理解。假设我是一位买家，我需要买大型家电，以前的时候大型家电都是在线下买，因为比较有保障，但是现在想尝试着在网上购买。于是看中了一款，但是在保修等售后方面想问清楚一点吗，以防买回家了没有保障。于是进行客服询单，但是迟迟没有回应，我就换了一家，也是同样的品牌，咨询过客服后就下单购买了。
这个例子就很明显，如果得到客服及时的回复，下单率就是百分之九十九的。线上不同于线下，线上的竞争力是非常强的，产品同质化也是非常严重的，我们有必要把握好每一个细节之处。
这种例子实际上是很普遍的，买家在进行询单的时候，是购买欲望最强的时候，我们这个时候其实只需要做到及时回复并解决买家的问题就可以了。
买家的询单以及售后问题都是直接接触的客服，客服对买家问题积极热情地处理，可以有效地让买家成为我们的老顾客。客服这一块很容易被大家忽视，希望以上内容可以让大家对客服重视起来。
2.转化下降
①竞争对手是否有价格战
买家一般都会有货比三家的习惯，当竞争对手的产品做一些活动时，会把我们店铺的买家吸引过去购买。当我们的店铺转化率下降得厉害时，可以观察竞争对手是否在做活动打价格战。
②活动影响
活动前期转化率会有所下降，活动前期买家有一个观望期；活动后期转化率也会有所降低，活动期间买家会趁着折扣活动购买一些产品，活动后一段时间买家会有一段时间的缓和期。
①人群
上面也说到了人群的问题，当产品的人群不精准时，这部分流量就很难变现，大家可以结合生意参谋——访客分析进行分析，结合产品的支付访客与未支付访客，分析产品的人群。当店铺的人群出现不精准的现象时，要及时进行优化。如果店铺转化率持续走低，店铺的流量、层级将会受到影响。
精准人群标签通常会使用到直通车，我们可以自定义，将人群组合成不同的人群包，在直通车上进行投放。投放的过程中可以进行优化，将点击转化率高的人群加大投放，点击转化率低的人群减少投放力度或是暂停投放。这样一来，人群标签就会逐渐被矫正过来，人群标签精准之后，店铺的转化率就会对得到提升，也会推送更多的精准流量。
②详情页转化
产品的品质是买家购买的主要前提，详情页就像产品的说明书，买家主要会通过详情页来了解我们的产品。如果产品的跳失率太高，停留时间过短，就要考虑详情页是否需要优化。详情页的优化有以下几个方面可以供大家参考：
介绍产品信息
最基础的详情页要对我们的产品进行介绍，我们在制作详情页时，首先要对我们的产品有足够的了解。详情页面需要细致地介绍到产品，比如家电类，功能、材质、规格（大小）、服务保障（送货上门、三年内保修等），产品的信息介绍越全面，能让买家更了解产品，也减少了买家咨询客服的量。
产品卖点
除了需要介绍到产品之外，详情页的优化也可以促进买家的下单购买。我们的详情页也是展示产品的一个地方，我们需要充分地展示自己的产品，激发买家的购买心理。产品的卖点可以从买家评论、问大家、询单等方面，收集买家最为关注的问题进行提炼卖点。
排版
详情页前三屏的内容很重要，因为前三屏的内容决定了买家会不会继续看下去。
③评价、问大家内容
买家在购买一件产品前，会翻看已购买买家的评论，以及问大家的内容，来作为参考，已购买买家的言论会更加具有说服力。如果一件产品基本没有什么评论，或者差评较多，买家的购买欲望就会降低，我们可以合理的布局评论及问大家内容来促进买家的单购买。
布局评价时，可以有一些优质图片的买家秀与文字搭配评论。我发现很多产品的评论都是人为做出来的，一看就是非常“假”的评价内容。我们在布局评价时，不要为了做评价而做评价，不然是没有意义的。评价是为了引导买家下单购买，内容上需要我们花些心思。
出现差评也要及时处理，在买家刚进行差评评价时是处理问题的最佳时间，联系买家帮助买家解决问题，让买家做追评，尽量将损失降到最小。
布局问大家时，可以提炼买家比较关心的问题，比如服装类，这件衣服会不会显胖、会不会掉色、与实物相不相符等。将平时买家进行询单、评价的内容进行总结，来布局问大家。
④款式是否吸引人
很多时候，并不是哪个环节出现了问题，而是这个产品本身的问题，这个时候就可以考虑是否换款。
⑤客服询单转化
客服询单转化对转化率也有着一定的影响，我给大家举个例子，方便大家理解。假设我是一位买家，我需要买大型家电，以前的时候大型家电都是在线下买，因为比较有保障，但是现在想尝试着在网上购买。于是看中了一款，但是在保修等售后方面想问清楚一点吗，以防买回家了没有保障。于是进行客服询单，但是迟迟没有回应，我就换了一家，也是同样的品牌，咨询过客服后就下单购买了。
这个例子就很明显，如果得到客服及时的回复，下单率就是百分之九十九的。线上不同于线下，线上的竞争力是非常强的，产品同质化也是非常严重的，我们有必要把握好每一个细节之处。
这种例子实际上是很普遍的，买家在进行询单的时候，是购买欲望最强的时候，我们这个时候其实只需要做到及时回复并解决买家的问题就可以了。
买家的询单以及售后问题都是直接接触的客服，客服对买家问题积极热情地处理，可以有效地让买家成为我们的老顾客。客服这一块很容易被大家忽视，希望以上内容可以让大家对客服重视起来。
2.转化下降
①竞争对手是否有价格战
买家一般都会有货比三家的习惯，当竞争对手的产品做一些活动时，会把我们店铺的买家吸引过去购买。当我们的店铺转化率下降得厉害时，可以观察竞争对手是否在做活动打价格战。
②活动影响
活动前期转化率会有所下降，活动前期买家有一个观望期；活动后期转化率也会有所降低，活动期间买家会趁着折扣活动购买一些产品，活动后一段时间买家会有一段时间的缓和期。
