转化低的主要原因-转化低怎么提高优化

转化低的主要原因-转化低怎么提高优化

今天主要说一下转化率的问题,关于转化问题,大家可以从生意参谋首页,运营视窗板块来看。根据同行平均以及同行优秀来分析自己店铺的转化情况。

1.有流量,转化低

淘之家

①人群

上面也说到了人群的问题,当产品的人群不精准时,这部分流量就很难变现,大家可以结合生意参谋——访客分析进行分析,结合产品的支付访客与未支付访客,分析产品的人群。当店铺的人群出现不精准的现象时,要及时进行优化。如果店铺转化率持续走低,店铺的流量、层级将会受到影响。

精准人群标签通常会使用到直通车,我们可以自定义,将人群组合成不同的人群包,在直通车上进行投放。投放的过程中可以进行优化,将点击转化率高的人群加大投放,点击转化率低的人群减少投放力度或是暂停投放。这样一来,人群标签就会逐渐被矫正过来,人群标签精准之后,店铺的转化率就会对得到提升,也会推送更多的精准流量。

②详情页转化

产品的品质是买家购买的主要前提,详情页就像产品的说明书,买家主要会通过详情页来了解我们的产品。如果产品的跳失率太高,停留时间过短,就要考虑详情页是否需要优化。详情页的优化有以下几个方面可以供大家参考:

介绍产品信息

最基础的详情页要对我们的产品进行介绍,我们在制作详情页时,首先要对我们的产品有足够的了解。详情页面需要细致地介绍到产品,比如家电类,功能、材质、规格(大小)、服务保障(送货上门、三年内保修等),产品的信息介绍越全面,能让买家更了解产品,也减少了买家咨询客服的量。

产品卖点

除了需要介绍到产品之外,详情页的优化也可以促进买家的下单购买。我们的详情页也是展示产品的一个地方,我们需要充分地展示自己的产品,激发买家的购买心理。产品的卖点可以从买家评论、问大家、询单等方面,收集买家最为关注的问题进行提炼卖点。

排版

详情页前三屏的内容很重要,因为前三屏的内容决定了买家会不会继续看下去。

③评价、问大家内容

买家在购买一件产品前,会翻看已购买买家的评论,以及问大家的内容,来作为参考,已购买买家的言论会更加具有说服力。如果一件产品基本没有什么评论,或者差评较多,买家的购买欲望就会降低,我们可以合理的布局评论及问大家内容来促进买家的单购买。

布局评价时,可以有一些优质图片的买家秀与文字搭配评论。我发现很多产品的评论都是人为做出来的,一看就是非常“假”的评价内容。我们在布局评价时,不要为了做评价而做评价,不然是没有意义的。评价是为了引导买家下单购买,内容上需要我们花些心思。

出现差评也要及时处理,在买家刚进行差评评价时是处理问题的最佳时间,联系买家帮助买家解决问题,让买家做追评,尽量将损失降到最小。

布局问大家时,可以提炼买家比较关心的问题,比如服装类,这件衣服会不会显胖、会不会掉色、与实物相不相符等。将平时买家进行询单、评价的内容进行总结,来布局问大家。

④款式是否吸引人

很多时候,并不是哪个环节出现了问题,而是这个产品本身的问题,这个时候就可以考虑是否换款。

⑤客服询单转化

客服询单转化对转化率也有着一定的影响,我给大家举个例子,方便大家理解。假设我是一位买家,我需要买大型家电,以前的时候大型家电都是在线下买,因为比较有保障,但是现在想尝试着在网上购买。于是看中了一款,但是在保修等售后方面想问清楚一点吗,以防买回家了没有保障。于是进行客服询单,但是迟迟没有回应,我就换了一家,也是同样的品牌,咨询过客服后就下单购买了。

这个例子就很明显,如果得到客服及时的回复,下单率就是百分之九十九的。线上不同于线下,线上的竞争力是非常强的,产品同质化也是非常严重的,我们有必要把握好每一个细节之处。

这种例子实际上是很普遍的,买家在进行询单的时候,是购买欲望最强的时候,我们这个时候其实只需要做到及时回复并解决买家的问题就可以了。

买家的询单以及售后问题都是直接接触的客服,客服对买家问题积极热情地处理,可以有效地让买家成为我们的老顾客。客服这一块很容易被大家忽视,希望以上内容可以让大家对客服重视起来。

2.转化下降

①竞争对手是否有价格战

买家一般都会有货比三家的习惯,当竞争对手的产品做一些活动时,会把我们店铺的买家吸引过去购买。当我们的店铺转化率下降得厉害时,可以观察竞争对手是否在做活动打价格战。

②活动影响

活动前期转化率会有所下降,活动前期买家有一个观望期;活动后期转化率也会有所降低,活动期间买家会趁着折扣活动购买一些产品,活动后一段时间买家会有一段时间的缓和期。

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