拼多多店铺爆单是好事,可是随之而来的售后却让不少商家头疼。各种情况层出不穷,有些商家气急败坏甚至跟买家吵起来!被买家放到买家秀里结果大大降低了商品的转化率!那么售后问题那么多,怎么妥善处理让买卖双方都满意就是技术活啦!下面看看售后遇到这些情况都要怎么处理吧!
一、商品已经发出去了,平台上也有物流单号了,买家突然申请仅退款怎么办呢?
首先商家遇到这种情况要先跟买家沟通,看看是不是有不用退款的方案。
如果消费者仍旧要退款,根据发货情况,可以有以下方案:
1、拒收退款。商家在【售后状态】页面选择【同意拒收后退款】。即:同意买家拒收商品,物流显示拒收信息后,系统自动退款给买家。
2、快递拦截。使用快递拦截召回功能,可以迅速地把商品在派件前进行拦截(直接返回给寄件人)。
如果是物流已签收买家不想要该商品或是商品本身存在问题:
1、协商部分退款,引导撤销申请
根据商品问题情况,协商部分退款(小额打款),解决完后优先让消费者撤销申请。不要粗暴的驳回消费者,因为驳回可能导致平台介入哦!
2、建议消费者修改售后类型改为退货退款。消费者不同意部分退款,需要耐心引导消费者修改售后类型,将仅退款修改为退货退款。
如果是物流异常问题,比如断更、长时间未揽收等,商家应尽量安抚用户,联系快递方处理。如果是商家导致的物流问题:
1、在24小时之内,发现填错单号,及时在系统中更新单号或快递公司,覆盖错误信息。同时联系卖家告知正确的物流信息。
2、当超过24小时后,若平台自动帮买家发起售后,你可以驳回售后介入。驳回理由选择:填错物流单号,并上传签收证明作为凭证。
二、若有平台介入的情况会有什么影响?
平台介入退款成功且判定为商家责任的为纠纷退款订单。若店铺纠纷退款率过高,将会受到以下处理:
1、店铺二级处理,包括:商品移除资源位、不得上资源位、不得上新、不能上架。
2、全店商品排序降权:搜索排名、类目排名都会受到影响。
3、限制推广状态
三、如何减少平台介入?
A:1、及时回复、解决消费者问题。
2、在平台客服判断责任前主动同意退款,那么该笔订单将不会计入纠纷退款订单。
3、善用售后工具和服务,比如:售后小助手、退货包运费、商家版极速退款,可以极大减少平台的介入。
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拼多多售后怎么处理-拼多多售后服务怎么样
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