拼多多退换货怎么操作-拼多多退换货流程

今天给大家介绍一下拼多多退换货流程怎么操作

淘之家

Q:消费者申请换货的时限是多久?

消费者提交换货申请的时限为商家发货后至下列时间中较晚者为止:

1、订单确认收货满15天;

2、平台其他规则另行规定或商家自行承诺的售后有效期满之日。

 

Q:同意换货后,买家没有寄回来怎么办?

同意换货后,消费者应在7日内寄出原商品并上传物流单号,逾期未上传物流单号的,视为用户撤销换货申请。

 

Q:消费者发起换货申请可以不处理吗?

商家应当在用户发起换货申请后48小时内进行处理。若逾期未处理,系统将自动同意该换货申请。

 

Q:商家应在多长时间内处理换货?

若商家同意换货,且用户寄回原商品,商家应当在收到用户寄回的原商品后24小时内完成换货商品的发货并上传对应的真实物流单号至拼多多平台,并保证用户在商家上传该物流单号的7日内收到换货商品。

 

Q:为什么消费者没有换货入口?

日前支持线上换货功能的类目正在逐渐覆盖中,同时消费者在未收到货的状态下也无换货入口。若消费者反馈没有换货入口,建议您联系消费者协商,按照平台规则处理买家售后。

 

Q:线上换货功能开放了哪些类目?

目前线上换货功能主要开通了服饰箱包,数码电器,家纺家居,食品保健,家居生活等类目。

 

Q:换货单号填写错误怎么办,可以修改吗?

目前线上暂不支持修改单号。若换货单号填写错误,建议与消费者联系,反馈真实的换货单号。

 

Q:换货单号显示该单号已被使用怎么办?

换货单号也会校验当前单号是否正常,是否已经使用,已使用的单号可能将无法填写换货信息,建议填写真实的换货单号。

 

Q:换货订单在哪里可以查询进度?

换货订单的进度可以在 退款/售后 模块下的 换货补寄待处理 模块看到对应的订单,可以点击进入详情查看。

 

Q:消费者申请换货后想改为退货,怎么操作?

换货现不支持用户端直接修改申请为退货,建议撤销换货申请后,重新申请退货。

 

Q:换货中产生的运费谁承担?

换货运费问题,拼多多秉承“谁的过错,谁承担”的原则处理。若非商家或物流问题,寄回商品的运费由消费者承担;如商品存在质量、商家发错货等问题,寄回商品的运费由商家承担。

 

Q:换货后货款什么时候到账?

当换货成功后,消费者确认收货后,货款即可到账。

 

Q:消费者申请换货的理由会影响什么店铺指标吗?

消费者申请换货的理由暂时不会影响店铺指标,但出现问题时,建议商家先与消费者协商,避免后期产生介入纠纷

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