拼多多恶意买家怎么举报申诉-拼多多恶意订单怎么处理

许多商家都遇到过这样的问题,买家申请退货退款,可是寄回来的商品商家这边却没有收到,拼多多平台判定是商家的问题,将货款退给买家,委屈的商家哑巴吃黄连!现在,教你一招——维权申诉!有效的减少商家的损失,维护自己的权益!

淘之家

一、维权申诉是什么?

当您对平台的售后处理和判责结果不认同时,可以在退款成功后48h内到【售后详情页】-【维权申诉】进行申诉,减少损失。

二、维权申诉有什么好处

1.若判责申诉成功,则:该笔订单不会计入纠纷退款订单。

(注:判责申诉仅判定是否计算纠纷退款率,不判定钱款。若对钱款有疑议,请选择货款申诉或者运费申诉)

2.若货款申诉和运费申诉申诉成功,则:为您追回该笔订单钱款,减少您的损失。

三、如何选择申诉项,提高申诉成功率

1.判责申诉

适用场景:平台在售后处理时判定商家责任,影响到店铺纠纷退款率,商家对结果有疑议。

注意事项:判责只影响店铺的纠纷退款率和纠纷退款单数,若是对运费/货款有疑议,请选择对应的入口进行申诉。若只选择了判责申诉,则默认只对判责申诉这一项有申诉需求。

2.货款申诉

适用场景:商家对此订单货款退款有疑议

1、用户申请退货退款后商家同意,买家发货后商家未收到货

2、平台介入后要求双方举证

3、平台判定是商家责任:该笔订单计入纠纷退款率,货款退还给买家

4、商家发起维权申诉

1)判责申诉:要求该笔订单不计入纠纷退款率

2)货款申诉:要求追回该笔订单货款

注意事项:申诉金额可以更改,对部分货款有疑问的可以修改申诉部分货款,根据自身需求进行修改后提交申诉。

3.运费申诉

适用场景:商家对此订单运费退款有疑议。(包括:已产生运费退款、非包邮商品的无理由拒收或退货、大件商品无理由拒收后产生的退回运费)

1)用户下单非包邮商品无理由拒收

2)商家发起维权申诉

运费申诉:要求追回该笔订单发货运费

3)用户下单大件商品无理由拒收

4)商家发起维权申诉

运费申诉:要求追回该笔订单退回运费

注意事项:①包邮商品按照平台规则不支持运费申诉,请避免此类无效申诉影响店铺维权申诉失败次数限制。②运费申诉金额需要确保准确。

4.其他

适用场景:对于其他申诉项若商家申诉订单产生了非以上三种情况的售后扣款/判责类型可以选择此项申诉项。比如:消费者要求要求赔偿,产生扣款、消费者要求售后补券,产生扣款

1)用户要求赔偿产生扣款

2)商家发起维权申诉

其他:要求追回该笔订单赔偿扣款

3)用户要求售后补券产生扣款

4)商家发起维权申诉

其他:要求追回该笔订单售后补券扣款

注意事项:若判责申诉/运费申诉/货款申诉已可以满足申诉需求,就不建议商家申诉此项。否则:平台会核实判定为重复申诉项影响店铺维权申诉失败次数限制。

四、常见问答

1.同一个订单可以选择多个申诉项吗?

答:可以的。判责申诉仅判定是否计算纠纷退款率,货款申诉和运费申诉判定订单钱款。根据需求选择对应的申诉项。若您此次提交了多项申诉,请耐心等待所有申诉项的申诉结果。

2.订单申诉失败后还能再次申诉吗?

答:不可以。

3.极速退款订单能在维权申诉处申诉吗?

答:极速退款订单运费扣款需要在维权申诉内进行,货款则在极速退款申诉内进行。

4.重复申诉有什么影响?

答:平台会核实判定为重复申诉项影响店铺维权申诉失败次数限制。

五、维权申诉流程

第一步:进入商家后台,【订单售后详情页】—【售后状态】—【维权申诉】发起维权申诉

第二步:点击【维权申诉】,选择申诉项,描述问题并上传相应凭证,提交申诉。

第三步:提交完申请后,可以在【申诉详情】查看申诉进度。若在此期间您的问题已经解决了,可以在该页面撤销申诉维权。

第四步:平台工作人员审核完毕后,申诉详情会显示各申诉项的处理结果。

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