现在拼多多一般售后问题主要以商品有无质量问题为界：一是买家反馈质量问题要求仅退款/换货/退货退款，二是买家无理由退货退款。
下面给大家讲讲服装类商家如何处理以及售后申诉小技巧吧！
一、买家反馈质量问题
1.不影响整体穿着的瑕疵。如:里衬、边角等不明显处有线头，褶皱、适当色差、深色衣服掉色、轻微起球。
有的时候只是轻微的瑕疵，买家也会来反馈商品有质量问题。一般这样的买家要么是完美主意者，要么是觉得有点贵了。这时候我们的态度一定要好一点，千万别说“你就这点钱还想买到多好的衣服。”等挑衅激怒买家，把简单的问题复杂化了。
我们可以先道歉安抚买家，对给他们购物体验带来影响深感歉意等等，再给他们解释出现瑕疵的原因，说明不影响穿着。
买家不接受的话，再根据自己店铺的实际情况给买家提供解决方案（补偿、换货、退货退款）。
建议：如果商品价格比较低，买家换货、退货产生的成本比利润还高，为了减少损失可以选择适当补偿。
【瑕疵问题解释话术参考】：
①有线头：“亲亲，因为衣物在缝合的结尾和开头都会采用倒针来加固，所以有些小线头是难免的哦，不过是不影响穿着的呢，您放心呢”
②轻微掉色：“亲亲，深色衣服刚洗的时候一点点的浮色是免不了的哈，洗个一两次就好了。另外也可以拿盐水固下色哦。”
③轻微起球：“亲亲，因为衣服材质缘故本身经过摩擦等因素会有些许起球的，这个不算质量问题哈~你可以扯一截透明胶带，按在上面有毛球的部位，用透明胶带将毛球粘下来呢（告知方法）”
注意：衣服有线头、轻微掉色、起球不一定是质量问题。建议在商品详情页里说明是否真的起球/掉色等，或是在什么情况下起球/掉色，让买家放心。
另外，如果在详情页/客服聊天页/商品主图等地方向买家保证不起球/不掉色/无线头的话，那么就以你的承诺为准，一旦出现这种情况就属于质量问题哦。
2.的确存在质量问题。如明显破损（非人为剪破）、洗不掉的污渍、衣服的袖子长短不一、口袋上下不平衡、扣子或附件丢失、面料抽纱，脱线等。
首先需要明确商品是不是确实有问题，让买家提供直观的图片、视频等证据。核实商品的确存在质量问题后，我们要积极地给买家处理（道歉安抚＋解决方案）
方案一：和买家协商能否补贴部分金额（补贴金额根据自己实际情况而定），让他自行修整。
方案二：换货。买家不接受补贴金额的情况下，给买家换货，并且运费由我们承担。告诉买家运费由他先垫付，收到退货后会补偿相应的运费。
方案三：退货退款，承担相关运费。
其次，如果很多人都来反馈某个商品存在质量问题就要考虑更换货源了，以免因为一款商品拉低店铺评分。
另外：买家反馈破洞，有可能是因为剪快递的时候误剪剪坏的…如果有比较多的买家反馈这个问题，可以考虑优化你的包装哦。
二、买家无理由退货退款
买家有时候会来找我们反馈衣服穿起来不好看、不喜欢、和想象中不一样，没有模特穿着好看等等。
可以先给买家解释一下，举个例子：“亲，是这样的本店的每个商品都有详细介绍，详细描述了YY的尺寸、号码、材质等，还提供了模特身材尺寸以供参考，因为每个人身高体重等方面的原因，无法保证每个人都能够穿出模特的效果哈。”
如果买家不满意，想要退货退款，我们心态也放好一点，不要觉得买家是来找事的。我们本来也承诺了7天无理由退货退款，只要和买家讲清楚无理由退货退款运费由买家承担就好。
三、服饰类申诉注意点
1.退货影响二次销售
①商品本身无质量问题
记得在详情页/退货地址/快递包裹里提醒买家：退换货须知。举个例子：衣服必须没洗过，裤子不能开扣，防伪码不能刮开，保证吊牌完好，赠品需要寄回、不影响二次销售。本店拒收到付件，麻烦亲用一张小纸条写上订单编号和退换货原因，放到寄回来的衣服里面，否则仓库无法核查处理。
②商品本身有质量问题
如果是核实商品质量问题的范畴，申诉可能不容易通过哦。这种情况下最好积极联系买家协商处理。比如消费者上传很明显的衣物脱色、损坏等照片，请及时联系消费者进行协商处理，以免投诉升级
2.小配件问题
买家申请退货退款，寄回去的时候没有把赠品/小配件寄回。这种情况下是可以来申诉少件漏件，但是要注意：
①最好在详情页里说明有赠品。因为赠品的重量一般很轻，如果没有说明，仅仅靠重量是很难核实是否有赠送。
②注明赠品的价格，申诉时不要申请全额，改填相应的金额。这样平台审核人员会综合您的sku进行相应补偿。
③在买家退货前告知需要把赠品一并退回。退回后若没有收到赠品及时找买家确认，协商解决。
④若您收到少件商品，申诉时尽量提供面单+全部内物的合照哦。
3.换货售后问题
因为大小不合适、穿着效果不好等原因买家会申请换货。商家换货的时候要注意保留线上沟通记录，比如给买家发换货单号等。这样若买家收到换货后又异常操作申请了退货退款，我们也有凭证可以申诉哦。
下面给大家讲讲服装类商家如何处理以及售后申诉小技巧吧！
一、买家反馈质量问题
1.不影响整体穿着的瑕疵。如:里衬、边角等不明显处有线头，褶皱、适当色差、深色衣服掉色、轻微起球。
有的时候只是轻微的瑕疵，买家也会来反馈商品有质量问题。一般这样的买家要么是完美主意者，要么是觉得有点贵了。这时候我们的态度一定要好一点，千万别说“你就这点钱还想买到多好的衣服。”等挑衅激怒买家，把简单的问题复杂化了。
我们可以先道歉安抚买家，对给他们购物体验带来影响深感歉意等等，再给他们解释出现瑕疵的原因，说明不影响穿着。
买家不接受的话，再根据自己店铺的实际情况给买家提供解决方案（补偿、换货、退货退款）。
建议：如果商品价格比较低，买家换货、退货产生的成本比利润还高，为了减少损失可以选择适当补偿。
【瑕疵问题解释话术参考】：
①有线头：“亲亲，因为衣物在缝合的结尾和开头都会采用倒针来加固，所以有些小线头是难免的哦，不过是不影响穿着的呢，您放心呢”
②轻微掉色：“亲亲，深色衣服刚洗的时候一点点的浮色是免不了的哈，洗个一两次就好了。另外也可以拿盐水固下色哦。”
③轻微起球：“亲亲，因为衣服材质缘故本身经过摩擦等因素会有些许起球的，这个不算质量问题哈~你可以扯一截透明胶带，按在上面有毛球的部位，用透明胶带将毛球粘下来呢（告知方法）”
注意：衣服有线头、轻微掉色、起球不一定是质量问题。建议在商品详情页里说明是否真的起球/掉色等，或是在什么情况下起球/掉色，让买家放心。
另外，如果在详情页/客服聊天页/商品主图等地方向买家保证不起球/不掉色/无线头的话，那么就以你的承诺为准，一旦出现这种情况就属于质量问题哦。
2.的确存在质量问题。如明显破损（非人为剪破）、洗不掉的污渍、衣服的袖子长短不一、口袋上下不平衡、扣子或附件丢失、面料抽纱，脱线等。
首先需要明确商品是不是确实有问题，让买家提供直观的图片、视频等证据。核实商品的确存在质量问题后，我们要积极地给买家处理（道歉安抚＋解决方案）
方案一：和买家协商能否补贴部分金额（补贴金额根据自己实际情况而定），让他自行修整。
方案二：换货。买家不接受补贴金额的情况下，给买家换货，并且运费由我们承担。告诉买家运费由他先垫付，收到退货后会补偿相应的运费。
方案三：退货退款，承担相关运费。
其次，如果很多人都来反馈某个商品存在质量问题就要考虑更换货源了，以免因为一款商品拉低店铺评分。
另外：买家反馈破洞，有可能是因为剪快递的时候误剪剪坏的…如果有比较多的买家反馈这个问题，可以考虑优化你的包装哦。
二、买家无理由退货退款
买家有时候会来找我们反馈衣服穿起来不好看、不喜欢、和想象中不一样，没有模特穿着好看等等。
可以先给买家解释一下，举个例子：“亲，是这样的本店的每个商品都有详细介绍，详细描述了YY的尺寸、号码、材质等，还提供了模特身材尺寸以供参考，因为每个人身高体重等方面的原因，无法保证每个人都能够穿出模特的效果哈。”
如果买家不满意，想要退货退款，我们心态也放好一点，不要觉得买家是来找事的。我们本来也承诺了7天无理由退货退款，只要和买家讲清楚无理由退货退款运费由买家承担就好。
三、服饰类申诉注意点
1.退货影响二次销售
①商品本身无质量问题
记得在详情页/退货地址/快递包裹里提醒买家：退换货须知。举个例子：衣服必须没洗过，裤子不能开扣，防伪码不能刮开，保证吊牌完好，赠品需要寄回、不影响二次销售。本店拒收到付件，麻烦亲用一张小纸条写上订单编号和退换货原因，放到寄回来的衣服里面，否则仓库无法核查处理。
②商品本身有质量问题
如果是核实商品质量问题的范畴，申诉可能不容易通过哦。这种情况下最好积极联系买家协商处理。比如消费者上传很明显的衣物脱色、损坏等照片，请及时联系消费者进行协商处理，以免投诉升级
2.小配件问题
买家申请退货退款，寄回去的时候没有把赠品/小配件寄回。这种情况下是可以来申诉少件漏件，但是要注意：
①最好在详情页里说明有赠品。因为赠品的重量一般很轻，如果没有说明，仅仅靠重量是很难核实是否有赠送。
②注明赠品的价格，申诉时不要申请全额，改填相应的金额。这样平台审核人员会综合您的sku进行相应补偿。
③在买家退货前告知需要把赠品一并退回。退回后若没有收到赠品及时找买家确认，协商解决。
④若您收到少件商品，申诉时尽量提供面单+全部内物的合照哦。
3.换货售后问题
因为大小不合适、穿着效果不好等原因买家会申请换货。商家换货的时候要注意保留线上沟通记录，比如给买家发换货单号等。这样若买家收到换货后又异常操作申请了退货退款，我们也有凭证可以申诉哦。
