拼多多服务分怎么快速提高-拼多多dsr评分快速提升

拼多多的店铺评分是很重要的呢,有许多商家苦恼,我的商品质量再好,价格再低再优惠,也抵不住快递出问题买家给差评。明明做了很多努力,但物流分还是没有提高上去!!到底应该如何提高物流服务DSR呢?

淘之家

一、影响物流DSR的因素

1、未发货

普通商品,平台规定的发货时间是48个小时。如果超过48小时之后才发货,那么给买家的体验就会非常不好。

2、已经发货,物流途中

快递在途中的时候可能会出现一些情况:中途不更新物流信息了;在途时间过久,比如从上海到杭州,两个地方很近但是快递7天还在路上,就容易让人生气。

3、物流到达

物流达到还可能会出现的一些情况:比如等了很久发现寄不到;快递显示已签收但买家没收到;快递员把快递放到柜子里,买家坚持要送到家或者不给买家发短信,就把快递放在门房;对快递员送货时间不满意;快递破损或者是快递没有破损,但是里面的商品变质、变形等等。

一个订单,从仓库打包出库到快递员来揽件,再到中途的运输,到最后签收。这里面有多个环节,每一个环节都有可能会出现问题。而每一个问题都有可能会导致买家给物流服务DSR打低分。

二、商家要调整心态

提升物流服务DSR第一步,我们得先调整一下心态。

很多商家都觉得我只要在规定时间内把东西发出去就可以了,至于在路上慢了、坏了都是快递的原因,和我没关系。

但物流问题一些是商家的原因一些是快递公司的原因,不管是哪方面的原因,买家对快递不满,肯定是来找你协商解决的,你不好好协商处理,就很容易导致买家打低分。

所以大家要先把心态放平,不要觉得买家是故意为难你,大部分买家都是想解决问题的。积极帮买家解决相关问题,自己的原因改进自己,快递的原因就帮忙协调处理。

三、提高发货速度

平台对发货时间是有规定的,普通类目需要在48小时内发货,延迟发货会受到相应的处理。

但是在48小时内发货只是免受处理,要想提高物流服务DSR最好能够快速发货,比如当天的订单做到在当天发货。

1、增加发货人员

如果你的店铺每天需要发货的单量很多,人手不够导致发货比较慢的话。就可以考虑增加工作人员来帮忙进行发货和仓库的整理,人多多了,发货的效率自然能得到一定的提高。

2、多仓发货

如果有实力的话,可以在全国多地建立仓库。发货的时候根据买家的收货地址,选择最近的仓库来进行发货,缩短发货地和买家的距离,也能让买家更快收到商品。

四、物流跟进

不是把商品交给快递就万事大吉了,物流的跟进是很重要的一步。当快递出现问题的时候,积极主动的帮买家处理。

1、主动跟进订单物流

在订单出现滞留或丢失等情况时及时联系物流公司和买家,这样比买家发现了来找我们处理更有主动权,买家也会觉得店铺很靠谱负责。

2、异常件及时处理催促

当买家来反馈物流异常,要第一时间联系快递客服,催快递,给方案。有时候因为快递方那边可能也不能马上给结果,需要等待快递结果,就要和买家约定处理时间。千万不要敷衍买家说:“催一下”这种回复没有实际上解决问题,让人感觉在敷衍。

3、订单备注

一个订单的问题,一天未必能够解决完。今天可能是客服A来处理,明天可能就变成客服B来跟踪这个单。如果订单没备注,很容易就遗漏了订单问题或者是客服又需要花时间看一遍聊天记录、再询问一次,给买家的体验会很不好。

每天及时跟进物流有问题的订单,然后给买家做回复,让买家放心。

五、选择优质的快递

1、选择优质快递

统计买家普遍反映服务较差的快递,结合成本等选择更优质的快递,可以有效减少投诉和售后。

2、同时使用多个快递公司

每个快递公司的经营范围不太相同,买家来自全国各个地方,快递公司却不一定能够全国各地都能达到。因此建议大家多种快递搭配使用,减少因为快递超区送不到造成的差评。

六、引导买家评价

帮买家处理完问题或者是售前客服下单的时候可以引导买家评价,告知有问题第一时间联系我们处理,如果满意请来评价

本文来自网友投稿,不代表淘之家立场,如若转载,请注明出处

(0)
打赏 微信扫一扫 微信扫一扫 支付宝扫一扫 支付宝扫一扫
上一篇 2022年5月7日 10:39
下一篇 2022年5月7日 10:43

相关推荐

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。

微信