顾客穿了二天把衣服裤子撑破了,规定退换货不了,居然拿了恶意差评。谈起淘宝网中差评,这也是许多的商家都是会遇到的问题,而作为初学者商家的我也是十分令人头疼的难题,对解决中差评就*是被性侵。
无论是否商家的义务,如果要改动或删除中差评,那么就得"赔偿款,割让土地".点评是消费者的权利,无论你的产品怎样,顾客都能够根椐自己的心情得出不一样的点评。
职业开淘宝店的时间不长,期间我就遇到过了"高品质"的中差评.有讨价还价不了,给恶意差评的,也有衣服裤子越过几日还需要拿回来退的,还有不小心把衣服裤子搞坏,说成产品质量问题要求赔偿的。
昨晚21点多的是情况下,大家收到了一个消费者的信息内容,说要在大家店内购买了衣服穿一次就烂了.留意顾客不只一次的再注重穿了一次就烂了。
假如衣服裤子只穿了一次就烂了得话,那确实是产品质量问题,作为淘宝卖家应当担负这种义务.因此大家允许给顾客退换货,并规定顾客拍一张照片给我们看一下哪儿烂了。
这也是顾客给大家给予的相片,这也是衣服裤子内衬液下的位置.个人觉得这类内衬脱线,边沿都毛成这种毁坏极有可能是玩耍时牵扯的因素导致(仅仅商家我觉得,并没向顾客提到),于是我查询了给顾客送货的物流详情。
顾客是3月16日在下午14点51查收的,而顾客在线留言是3月25日夜里21点13分,也就是以顾客收到货到在线留言正中间已经过去了8天.于是我告知顾客大家收到货会再度确定,假如衣服穿了很久,大家取得生产厂家也不好退货.新开如顾客不只一次的反复只穿了一次,穿一次就烂了.可在我明确提出穿的时间长就不太好退货时,顾客好像有一些失望了.
在这里应注意一点,顾客常说的穿一次就烂了,到这儿又变成了2天.到底是穿了几天呢??? 顾客说快递慢,都是顾客那时候规定发的申通快递,所以我们才沟通的韵达快递. 文采比较有限,不可以将心里繁杂的不舒服写出来.只感觉万般的无可奈何,顾客不开心闹脾气,我们一直再讲真的对不起,过意不去,快递慢了,大家再讲真的对不起,过意不去.顾客给中差评,大家也在对顾客说对不起,过意不去.开实体店大半年至今,我认为讲的最多的是一句便是真的对不起,过意不去.
我就是新手,还请大家可以教我究竟哪该怎么办.需不需要给顾客退货,这样的事到底该怎么解决?
子雨感觉这一恶意差评很有可能危害这一款之后的销售,倘若价钱并不是过高或是退了吧,只有作为耗损!亲自己估量,除非是不打算做这一款了!我坚信不论是在网络上或者实际里,为人处事都要坦诚相待的。即便是虚似的互联网,亦是如此。坦诚相待,许多难题都可以得到解决。
无论是否商家的义务,如果要改动或删除中差评,那么就得"赔偿款,割让土地".点评是消费者的权利,无论你的产品怎样,顾客都能够根椐自己的心情得出不一样的点评。
职业开淘宝店的时间不长,期间我就遇到过了"高品质"的中差评.有讨价还价不了,给恶意差评的,也有衣服裤子越过几日还需要拿回来退的,还有不小心把衣服裤子搞坏,说成产品质量问题要求赔偿的。
昨晚21点多的是情况下,大家收到了一个消费者的信息内容,说要在大家店内购买了衣服穿一次就烂了.留意顾客不只一次的再注重穿了一次就烂了。
假如衣服裤子只穿了一次就烂了得话,那确实是产品质量问题,作为淘宝卖家应当担负这种义务.因此大家允许给顾客退换货,并规定顾客拍一张照片给我们看一下哪儿烂了。
这也是顾客给大家给予的相片,这也是衣服裤子内衬液下的位置.个人觉得这类内衬脱线,边沿都毛成这种毁坏极有可能是玩耍时牵扯的因素导致(仅仅商家我觉得,并没向顾客提到),于是我查询了给顾客送货的物流详情。
顾客是3月16日在下午14点51查收的,而顾客在线留言是3月25日夜里21点13分,也就是以顾客收到货到在线留言正中间已经过去了8天.于是我告知顾客大家收到货会再度确定,假如衣服穿了很久,大家取得生产厂家也不好退货.新开如顾客不只一次的反复只穿了一次,穿一次就烂了.可在我明确提出穿的时间长就不太好退货时,顾客好像有一些失望了.
在这里应注意一点,顾客常说的穿一次就烂了,到这儿又变成了2天.到底是穿了几天呢??? 顾客说快递慢,都是顾客那时候规定发的申通快递,所以我们才沟通的韵达快递. 文采比较有限,不可以将心里繁杂的不舒服写出来.只感觉万般的无可奈何,顾客不开心闹脾气,我们一直再讲真的对不起,过意不去,快递慢了,大家再讲真的对不起,过意不去.顾客给中差评,大家也在对顾客说对不起,过意不去.开实体店大半年至今,我认为讲的最多的是一句便是真的对不起,过意不去.
我就是新手,还请大家可以教我究竟哪该怎么办.需不需要给顾客退货,这样的事到底该怎么解决?
子雨感觉这一恶意差评很有可能危害这一款之后的销售,倘若价钱并不是过高或是退了吧,只有作为耗损!亲自己估量,除非是不打算做这一款了!我坚信不论是在网络上或者实际里,为人处事都要坦诚相待的。即便是虚似的互联网,亦是如此。坦诚相待,许多难题都可以得到解决。