询单转化率是什么意思多少正常-询单转化率下降原因

现在电商大环境下,商家最重视的是流量,认为有了流量就有了订单,殊不知流量有了,到下单这一操作之间还有一定距离,需要商家认真对待每一个流量。这时候,一个重要的数据就需要商家好好重视——询单转化率!

什么是询单转化率?询单转化率=询单成团订单数/询单人数

如果我的店铺今天有100个客户来售前咨询,但我能力不行,没留住大部分客户,最后来咨询的买家里,只有10人下单,那么今天的询单转化率=10/100=10%。

如果你的询单转化率低于30%,我劝告你一句,就别累死累活去抢流量了,先把客服这关过了再说。

 

客户看完商品详情没有掉头就走,而是来问客服,就说明这是个潜在买家,有购买意向,所以这时候的客户要好好把握机会,不让客户在手中流失。

不过行业不同,我们也不能胡乱定目标。我们还是要看自己行业的平均水平,大家可以到【商家管理后台】-【多多客服】-【客服数据】-【店铺数据】-【客服数据趋势】里进行查看,有同类目前10%的均值数据,可以拿这个数据当目标。

询单转化率是什么意思多少正常-询单转化率下降原因

那么,商家要如何提升询单转化呢?

1、快速人工响应

在客户咨询后的10s内,客服能做到人工接待,消费者妥妥的会留在你的店里,而不会因为你接待慢了,又去逛其他店铺了。

如果在询单时商家能够第一时间回复我们,会感觉这家店铺有诚意,更愿意接着聊下去。相反如果好久都没有人回应,就会觉得店铺没人管,当然就会直接走人,反正同款这么多,换另一家相似的店铺去咨询就好了嘛。

 

而且,商家朋友们不要想只靠机器人回复商家来解决这个问题!机器人回复只是在客服忙不过来时,给到客户的第一个反馈,比如亲亲有什么问题客服马上来哦,您可以先看看问题列表。之后客服一定要第一时间人工回复。因为机器人回复没有温度,不要奢望靠它来留住买家!

 

对于中小商家而言,又是店长又是客服又是设计又是打包的,如何做到及时回答客户的提问呢,这里给大家三个小建议:

①设置消息提醒,迅速人工响应买家。在客服平台设置处打开消息提醒,这样一有买家给你发消息,你就能第一时间知道!

②一个熟练的客服,一分钟大概能打60个字,同时接待3-5个客户。如果还没达到就得提高打字速度!

③当顾客的问题需要较多文字解释的时候,可以分段发送具有针对性的文字,减少客户的等待时间,随时对客户的问题进行补充说明。

 

2、产品卖点包装

①基础:对产品属性了如指掌。对产品属性了如指掌,应该是客服的必备知识储备,要做到有问必答快答。

②进阶:挖掘产品的卖点,并运用到客服聊天中。可以从产品优势、用户需求、用户担心的点来挖掘产品卖点。在回答买家问题的基础上,从产品优势、买家需求、买家担心点三个角度对买家的问题做出一个解释。只有这样才更容易说服买家,刺激买家下单。

③高阶:能够包装产品卖点。通过数据、比喻、效果等方面向客户介绍商品的特点,促进买家的购买欲。

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