拼多多五分钟回复时间惩罚规则-拼多多机器人自动回复在哪里设置

拼多多自从有了五分钟回复率的评分,商家朋友就经常抱怨,一不小心就被坑啦!对于这种情况,肯定是没有好好利用客服工具。机器人回复这个工具不仅能极大的提高客服的工作效率,还能提高五分钟回复率!是商家们不可不学的一招!

一、机器人回复设置是什么?

淘之家

机器人回复设置包含三部分:开场白和常见问题、订单自动回复和店铺离线回复。

 

①当买家进入聊天界面时,机器人就会发送开场白和常见问题

②当买家进入聊天界面且点选订单时,机器人就会根据订单的实际情况给予回复

③当买家进入聊天页面发消息,店铺没有客服在线时,机器人就会发送商家设置的离线自动回复。

 

 

二、机器人回复设置有什么好处

 

1.可以帮助您完成迎宾和导购的工作

2.可以帮助您快速解答买家疑惑,当买家点击您设置的问题时,会自动弹出由您设置的对应回复

3. 机器人回复等同人工回复,有利于提高5分钟回复率

 

 

三、机器人回复设置之开场白和常见问题

 

1.机器人回复设置之开场白和常见问题是什么?

买家当天首次进入聊天界面时,机器人会自动发送开场白和常见问题列表。

 

2.如何设置机器人回复设置之开场白和常见问题

第一步:进入【商家管理后台】——【多多客服】——【消息设置】,找到【机器人回复设置】

第二步:编辑开场白,编辑好内容后,点击保存并发布。

第三步:新建问题,输入问题及对应回复,完成后点击确定。

第四步:在【是否启用】栏,勾选需要的常见问题,点击保存并发布。

 

 

四、机器人回复设置之订单自动回复

 

1.机器人回复设置之订单自动回复是什么?

如果商家设置了订单自动回复,当买家点选了订单时,机器人就会根据订单的情况给予回复。

 

2.如何设置机器人回复设置之订单自动回复

第一步:进入【商家管理后台】——【多多客服】——【消息设置】,找到【机器人回复设置】

第二步:订单卡片自动回复里的订单状态及部分操作、回复,无法修改。下图红色框框部分为可修改内容。将鼠标放到可修改部分,右下角会出现小图标,点击进入修改页面。

 

第三步:编辑可修改部分内容,根据订单状态设置相应回复,也可以将原先修改的内容恢复默认恢复内容。修改完成后,点击确定。

 

 

五、机器人回复设置之店铺离线回复

 

1.机器人回复设置之订单自动回复是什么?

买家如果在【全店铺都没有客服在线】时,给店铺发消息,会收到商家设置的离线自动回复。

 

2.如何设置机器人回复设置之店铺离线回复

第一步:进入【商家管理后台】——【多多客服】——【消息设置】,找到【机器人回复设置】

 

第二步:编辑回复内容,点击保存并发布

 

 

 

六、机器人回复设置数据分析

 

商家可以对机器人当前问题的点击次数、点击人数和人均点击次数来分析问题设置的有效性。

 

查看入口:【拼多多管理后台】——【多多客服】——【客服数据】——【机器人数据】

 

 

七、常见问答

 

1.为什么我的账号不能设置机器人回复?

答:机器人回复设置需要账号有管理员权限方可设置,请检查对应账号权限。

 

 

2.用户什么时候可以看到机器人问题列表?

答:商家对机器人回复设置完成且点击“保存并发布”后,当用户进入与该商家的聊天页面时,将自动收到对应的列表。

若用户收到列表后未及时点击问题,且商家在此期间对列表进行了修改,则用户再次进入聊天页面时将无法收到新列表,需点击问题后第二天获取新列表。

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