拼多多恶意订单怎么申诉-拼多多恶意退款下单有办法吗

近期商家社区有许多商家发帖,讲述自己被买家坑的情况。有在规定内刚发货就申请退款的,有到货后发了已被人为破坏的商品要求退款的,都是不退货要求直接退款。不退款就举报商家,身为商家也很无奈,面对这种恶意订单商家如何保护自己的店铺?——投诉!

一、恶意订单投诉有什么作用?

若恶意订单投诉成功,则:该笔订单不会记入纠纷退款率、品质退款率、物流服务异常率。

(注:恶意订单投诉仅判定是否计算纠纷退款率、品质退款率、物流投诉率,不判定订单钱款。若对于货款有异议,请在售后申诉入口提交。)

二、恶意订单投诉流程

第一步:进入商家后台,【店铺管理】-【订单申诉】-【我要投诉】-【恶意投诉】页面,点击【去投诉】

拼多多恶意订单怎么申诉-拼多多恶意退款下单有办法吗

第二步:填写相应异常订单订单号,选择投诉原因,填写相关信息,提交后即可完成投诉。

 

第三步:审核完成后,可在【投诉记录】-【详情】中查看审核情况。

 

(1)若申诉成功,系统会自动处理通过,请商家耐心等待。

(2)若申诉失败,系统会根据用户的申诉类型,提示“通过平台聊天记录、售后信息及您提供的证明等材料, 核实买家未对您实施敲诈勒索,审核未通过。” “通过平台已有信息及您提供的证明等材料, 核实该订单非恶意竞争、报复行为,审核未通过。”等。

三、常见问答

1.恶意订单投诉有次数限制吗?

答:①每家店铺每个月有10次投诉机会,如果提交的申请平台审核通过,则会恢复1次投诉机会。

②每一次投诉下可以填写20个订单。请填写正确,不要填写与申诉描述不对应的订单号(申诉描述为A订单,填写的订单号却是B)。已经申诉过的订单,不支持再次申诉,一个订单只能申诉一次。

2、上传的凭证有什么要求呢?

答:①上传凭证仅支持上传5张图片。请优先上传最能证明申诉内容的有力证据截图,如证明是同行报复或者买家敲诈的凭证。若没有直接的证据,可上传商家认为可以有力证明申诉描述的凭证。

②上传的凭证要与申诉的订单有关(包括但不限于订单中涉及的聊天记录截图, 售后记录截图等) ,不要上传与该订单无关的截图(如其他无关订单的一些信息)。

3、如果有一笔订单因为买家敲诈,导致我店铺的纠纷退款率、品质退款率预警,那我是要选择其中一个理由投诉,还是分别以买家以品质退款敲诈我买家以纠纷退款敲诈我投诉,申请2次?

答:选择其中的一个理由投诉。因为一个订单只能申诉一次,选择申诉理由时选择最接近的理由。如果涉及到多种理由,可在申诉描述里补充说明。比如商家以品质退款敲诈为由申诉,可以在申诉描述里提到用户无故投诉物流或一星评价敲诈等。

4、去年的订单,可以来投诉吗?

答:可以,目前对订单的时间不做限制。

5.异常下单、恶意投诉和售后申诉的区别

四、恶意订单投诉适用场景

1.买家敲诈

(1)买家以品质/纠纷退款敲诈我:

场景一:用户在收到货物时没有提出明确质量问题,表示也很满意。但向商家索要赔偿或者小优惠,商家不同意就申请品质退款,拉低商家的店铺评分。

场景二:用户用同一张有问题的图,在两个店铺申请退款,敲诈商家

(2)买家以物流投诉敲诈我

场景一:用户不接受商家指定快递又不愿意承担寄送其他快递的费用,不申请退款,投诉商家并索要赔偿。

(3)买家以物流评价一星退款敲诈我(好评敲诈)

场景一:用户好评返现敲诈商家。当商家表示平台不支持好评返现,希望用户公正评价时,用户直接给与了差评。

2.同行报复

(1)同行以品质/纠纷退款报复我

场景一:近一周内,一些订单下单之后就申请退款,且这些订单收货号码相同,收货地址相近,怀疑同行报复。但联系收件人拒接电话,平台聊天中用户不说明申请退款原因,多次催促退款。

场景二:同一个用户,大批量下单之后申请退款,且与客服聊天明确告知是同行。

(2)同行以物流评价一星退款报复我

场景一:竞争对手恶意雇刷手拍下大量订单,收到货差评,全程无沟通记录。

3)同行以物流投诉报复我

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