如何增加顾客黏性和忠诚度-怎么让老客户回购

老客户的维护是很重要的,很多时候也要做好老客户的维护回购哦

淘之家

增加顾客黏性难,复购率低,这些潜在流量不会利用,你可能损失了一个亿!!

提升复购率,我们可以分成两个方面来优化-——商品运营和店铺运营。

 

一、商品运营

商品运营主要是提升商品的质量,同时丰富商品品类,增加顾客对店铺商品的信任度及活跃度,刺激顾客进店购买。

 

二、店铺运营

1、需要商家会利用营销工具,利用短信营销工具及店铺优惠券实现精准的人群管理,精细化营销。要洞悉顾客消费的契机,正确刺激购买。

其中,收藏店铺的人群表明对店铺的整体风格和商品的喜爱和认可,这批用户的忠诚度较高,可以发展为自己的会员,应当定期给这部分用户优惠,并时常抱持联络给予关怀和新品上线的消息。

而收藏商品的用户,这部分人群对商品喜爱但缺少下单的契机。没有节日大促的时段,可以采用优惠券形式刺激该部分用户。大促活动时及时用短信“您收藏的商品正在促销”等提醒购买。

 

2、店铺运营还要求商家学会数据分析优化。根据店铺数据,不断的优化图片和营销策略。比如跟踪访客数、老访客占比数据,计算出新客数量及占比。根据支付买家数、支付老买家占比计算出新买家支付占比。

多关注店铺数据,适时对营销策略做出调整。例如,访客活跃度不高可以多做客户管理,周期内或者增长缓慢则表明拉新策略需要调整,支付新买家占比减少就要去优化详情页了。

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