5分钟回复率计算多少合格-拼多多5分钟回复率规则

5分钟回复率的话是拼多多独有的规则,其他平台就不知道了,就是必须5分钟内回复客户咨询的哦,不管你是自动回复还是人工回复,都是必须回复的,不然就会导致不能报名活动还会罚款,所以拼多多商家要注意啦

为了维护正常交易秩序,提升消费者购物体验,综合考虑相关业务变化情况,拼多多对2019年春节期间的商家及平台服务作出特殊规定。

 

分钟回复率计算多少合格-拼多多5分钟回复率规则"

一、售后服务

平台对商家处理时限调整——消费者在2019年1月30日至2019年2月10日期间申请退货退款/仅退款/换货补寄/维修,或者修改退货退款/仅退款/换货补寄/维修申请的,商家处理时限调整为5天。

 

二、客户服务

2019年1月30日至2019年2月10日期间,平台不对商家客服的“5分钟回复率”指标进行考核。期间产生的买家投诉,不计入店铺“近30天投诉率”考核指标。

为了保障消费者购物体验,商家应尽早对店铺在春节期间的经营作出安排,及时调整客服机器人的设置等,准确告知消费者店铺工作时间。

 

三、资金提现

商家在2019年2月4日至2019年2月10日期间申请的提现,到账时间将有所延迟,系统将统一在2019年2月11日零点以后陆续处理。

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