5分钟回复率的话是拼多多独有的规则，其他平台就不知道了，就是必须5分钟内回复客户咨询的哦，不管你是自动回复还是人工回复，都是必须回复的，不然就会导致不能报名活动还会罚款，所以拼多多商家要注意啦
为了维护正常交易秩序，提升消费者购物体验，综合考虑相关业务变化情况，拼多多对2019年春节期间的商家及平台服务作出特殊规定。
一、售后服务
平台对商家处理时限调整——消费者在2019年1月30日至2019年2月10日期间申请退货退款/仅退款/换货补寄/维修，或者修改退货退款/仅退款/换货补寄/维修申请的，商家处理时限调整为5天。
二、客户服务
2019年1月30日至2019年2月10日期间，平台不对商家客服的“5分钟回复率”指标进行考核。期间产生的买家投诉，不计入店铺“近30天投诉率”考核指标。
为了保障消费者购物体验，商家应尽早对店铺在春节期间的经营作出安排，及时调整客服机器人的设置等，准确告知消费者店铺工作时间。
三、资金提现
商家在2019年2月4日至2019年2月10日期间申请的提现，到账时间将有所延迟，系统将统一在2019年2月11日零点以后陆续处理。
一、售后服务
平台对商家处理时限调整——消费者在2019年1月30日至2019年2月10日期间申请退货退款/仅退款/换货补寄/维修，或者修改退货退款/仅退款/换货补寄/维修申请的，商家处理时限调整为5天。
二、客户服务
2019年1月30日至2019年2月10日期间，平台不对商家客服的“5分钟回复率”指标进行考核。期间产生的买家投诉，不计入店铺“近30天投诉率”考核指标。
为了保障消费者购物体验，商家应尽早对店铺在春节期间的经营作出安排，及时调整客服机器人的设置等，准确告知消费者店铺工作时间。
三、资金提现
商家在2019年2月4日至2019年2月10日期间申请的提现，到账时间将有所延迟，系统将统一在2019年2月11日零点以后陆续处理。
