开网店都有会用户评价，这是对你商品的肯定或者是批评，评价是消费者有权基于真实交易在订单确认收货后15天内对商家进行评价。包括“店铺评分”（DSR即描述、物流、服务态度，分别有五星）和“评论内容”（文字评论）。
评价展示为在商家管理后台是动态的，系此前连续90天内所有评分的平均值。店铺评分一旦做出，无法修改。商家评价在买家评论后立即生效。
评价在商品页面将展示给所有人，对您的商品起着至关重要的作用。消费者购物决定在哪一家店下单时，销量和评价是最主要的影响因素。评价一定程度上反映了产品描述的真实性和商家的服务。
店铺评价的重要性：
1、影响买家决策。95%的买家购物之前都会浏览商品的评价，好评会增加消费者的购买信心，差评会让消费者放弃这个商品。
2、综合排名。商品的排名是由综合数值决定的，包括商品品质、DSR、销量等。
3、转化率。买家给出的评价分数，会影响到店铺的DSR评分，DSR会影响到店铺权重、宝贝流量、物流服务指标等等因素。
4、活动报名。每个活动对商品和店铺的要求各不相同，但对于有效评价数量和DSR都有要求。
如何获得好评呢？
1、提高产品品质。别让买家收到商品感觉货不对板，或质量很差，这会让买家感觉很失望，那么就不能怪买家会给差评了。
2、商品描述详细。不仅商品卖点和优势要尽可能的凸显，商品实际的缺陷也要标明，不让买家在收到商品时有上当受骗的感觉。
3、服务热心、耐心。客服的服务态度很重要。
4、选择优质的快递公司。商品运输过程中出现的问题会影响到买家对店铺的印象，所以尽量选择优质的快递公司是避免差评的一个重要方面。
5、配合解决售后问题。商品、快递和服务中出现的问题一定要及时有效的解决，不要因为追求销量而得到一个差评，影响更大。
当商品交易中出现问题，我们要避免消费者印象差而给我们打差评呢？
戒律一：仅道歉，无实际行动。面对消费者的问题，完全不做应对措施。
戒律二：仅承诺，无兑现行动。承诺消费者的处理方案没做到。
戒律三：推卸责任。不承认问题所在，将错误归咎到买家身上。
戒律四：言语攻击。交流语气粗俗，无礼质问，排斥处理问题。
小贴士：商家可以利用短信关怀、包裹中的小礼物等方式，让买家对店铺好感度上升，有效避免买家随意差评的情况。
如果实在是遇到买家直接就给了差评，不给我们机会解决问题的话，掌柜可以到后台<拼多多商家后台——商品管理——评价管理>对差评进行回复，解释，还原事情经过，表明店铺有积极处理问题的态度。当其他买家看到这则差评时，也会相对减小这个差评带来的负面影响。
店铺评价的重要性：
1、影响买家决策。95%的买家购物之前都会浏览商品的评价，好评会增加消费者的购买信心，差评会让消费者放弃这个商品。
2、综合排名。商品的排名是由综合数值决定的，包括商品品质、DSR、销量等。
3、转化率。买家给出的评价分数，会影响到店铺的DSR评分，DSR会影响到店铺权重、宝贝流量、物流服务指标等等因素。
4、活动报名。每个活动对商品和店铺的要求各不相同，但对于有效评价数量和DSR都有要求。
如何获得好评呢？
1、提高产品品质。别让买家收到商品感觉货不对板，或质量很差，这会让买家感觉很失望，那么就不能怪买家会给差评了。
2、商品描述详细。不仅商品卖点和优势要尽可能的凸显，商品实际的缺陷也要标明，不让买家在收到商品时有上当受骗的感觉。
3、服务热心、耐心。客服的服务态度很重要。
4、选择优质的快递公司。商品运输过程中出现的问题会影响到买家对店铺的印象，所以尽量选择优质的快递公司是避免差评的一个重要方面。
5、配合解决售后问题。商品、快递和服务中出现的问题一定要及时有效的解决，不要因为追求销量而得到一个差评，影响更大。
当商品交易中出现问题，我们要避免消费者印象差而给我们打差评呢？
戒律一：仅道歉，无实际行动。面对消费者的问题，完全不做应对措施。
戒律二：仅承诺，无兑现行动。承诺消费者的处理方案没做到。
戒律三：推卸责任。不承认问题所在，将错误归咎到买家身上。
戒律四：言语攻击。交流语气粗俗，无礼质问，排斥处理问题。
小贴士：商家可以利用短信关怀、包裹中的小礼物等方式，让买家对店铺好感度上升，有效避免买家随意差评的情况。
如果实在是遇到买家直接就给了差评，不给我们机会解决问题的话，掌柜可以到后台<拼多多商家后台——商品管理——评价管理>对差评进行回复，解释，还原事情经过，表明店铺有积极处理问题的态度。当其他买家看到这则差评时，也会相对减小这个差评带来的负面影响。
