差评优化方案-差评可以改吗

开网店都有会用户评价,这是对你商品的肯定或者是批评,评价是消费者有权基于真实交易在订单确认收货后15天内对商家进行评价。包括“店铺评分”(DSR即描述、物流、服务态度,分别有五星)和“评论内容”(文字评论)。

评价展示为在商家管理后台是动态的,系此前连续90天内所有评分的平均值。店铺评分一旦做出,无法修改。商家评价在买家评论后立即生效。

评价在商品页面将展示给所有人,对您的商品起着至关重要的作用。消费者购物决定在哪一家店下单时,销量和评价是最主要的影响因素。评价一定程度上反映了产品描述的真实性和商家的服务。

淘之家

店铺评价的重要性:

1、影响买家决策。95%的买家购物之前都会浏览商品的评价,好评会增加消费者的购买信心,差评会让消费者放弃这个商品。

2、综合排名。商品的排名是由综合数值决定的,包括商品品质、DSR、销量等。

3、转化率。买家给出的评价分数,会影响到店铺的DSR评分,DSR会影响到店铺权重、宝贝流量、物流服务指标等等因素。

4、活动报名。每个活动对商品和店铺的要求各不相同,但对于有效评价数量和DSR都有要求。

 

如何获得好评呢?

1、提高产品品质。别让买家收到商品感觉货不对板,或质量很差,这会让买家感觉很失望,那么就不能怪买家会给差评了。

2、商品描述详细。不仅商品卖点和优势要尽可能的凸显,商品实际的缺陷也要标明,不让买家在收到商品时有上当受骗的感觉。

3、服务热心、耐心。客服的服务态度很重要。

4、选择优质的快递公司。商品运输过程中出现的问题会影响到买家对店铺的印象,所以尽量选择优质的快递公司是避免差评的一个重要方面。

5、配合解决售后问题。商品、快递和服务中出现的问题一定要及时有效的解决,不要因为追求销量而得到一个差评,影响更大。

 

当商品交易中出现问题,我们要避免消费者印象差而给我们打差评呢?

戒律一:仅道歉,无实际行动。面对消费者的问题,完全不做应对措施。

戒律二:仅承诺,无兑现行动。承诺消费者的处理方案没做到。

戒律三:推卸责任。不承认问题所在,将错误归咎到买家身上。

戒律四:言语攻击。交流语气粗俗,无礼质问,排斥处理问题。

 

小贴士:商家可以利用短信关怀、包裹中的小礼物等方式,让买家对店铺好感度上升,有效避免买家随意差评的情况。

如果实在是遇到买家直接就给了差评,不给我们机会解决问题的话,掌柜可以到后台<拼多多商家后台——商品管理——评价管理>对差评进行回复,解释,还原事情经过,表明店铺有积极处理问题的态度。当其他买家看到这则差评时,也会相对减小这个差评带来的负面影响。

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