维护老客户的方法和技巧-维护老客户方案的重要性

今天给大家说一下老客户的维护哦,让大家可以获得更多的订单

对于拉到新客户来讲,维护老客户简直是最高效的又低成本的运营方式。想要拉到一个新客户,不仅要买流量要推广,最主要的是转化率不高。与其把全部精力花费在拉新客户上,还不如把一部分重点放到维护老客户上。老客户的收益不仅仅体现在周期性的购买力和高转化,更重要的是无需商家自掏腰包去拉新,他们只要一句推荐的话就能招来更多的忠诚度高转化率高的新用户,使得口口相传形成品牌营销,这就是口碑宣传

从成本分析和风险收益上看,老客户运营是投入最小收益最大的一个项目,非常值得商家“投资”。客户运营就是让你去挖掘这些老客户的价值给自己的店铺来更多的收益。不管是店长管理还是客服,都要把维护老客户放在与客户交流中的重点位置。

“老客户营销”不仅仅是定义为客户的二次或多次购买,而且要扩大到老客户对商品的宣传效应。比如,他们购买了商品后在自己的社交平台上晒了图,他的朋友通过他的传播购买了该商品,这也应该属于老客户营销的范畴。

 

每个店铺或多的或少有几个老客户,我们要做的就是怎么让他们为店铺带来新的流量。老客户运营中最核心的就是关系,买家能不能认同我们的品牌,具体体现就在客户的回购率,不仅如此,买家认同了你的商品,才会愿意评价和分享,而评论和分享的内容很大一部分是店铺与客户的关系反应。

 

那么如何与买家建立良好的交易关系呢?下面用一张图分析出商家的营销方法。

维护老客户的方法和技巧-维护老客户方案的重要性

 

 

客户运营从客户服务和客户营销两方面入手,千人千面的逻辑下追求的是个性化服务,也就是说在越来越网络化的消费服务,需要了解买家的需求和行为,将客户运营的思想渗入到每个场景中。

只知道推广拉新而不维护老客户,浪费了资源不说,下血成本的推广效果还不见得最佳。而只要花心思,老客户用运营其实非常简单。

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