恶意下单的买家是很多的呢，这种情况的话就是需要处理的了，不然会被他们烦死
拼多多上好的买家仍是占据主导地位的，我们作为商家仍要秉持一视同仁的态度，认真对待每一个客户，服务好每一位买家。遇到个别恶意买家也不要怕，主动维护自己的权益积极对待。下面是近期一些商家遇到的交易异常的问题。
1 、如何知道是不是恶意买家呢？我就碰到过几分钟之内不同账号买入同一款。
答：首先是有目的性！正常的消费者会规范交易，即使想占点小便宜也是在可控范围内。恶意买家才会抱着某种目的，比如额外金钱或商品等敲诈勒索非正常的目的。我们要深入了解事实，解剖出买家的目的就会知道他是不是恶意。
非常规行为：恶意的买家会做出一些非常规的行为来达到目的，比如不断在店铺拍下退款，影响商家运营和售后数据，以此来威胁商家索要钱财。
害人之心不可有，防人之心不可无。人性本善，世上还是好人比较多，只要多长个心眼，就能避免这些恶意买家。
2、 请问 用户填写虚假单号怎么办 提出的问题在哪里能看到反馈？
答：用户填写的虚假单号对你是否有影响，有什么影响就在哪里反馈。买家退货填写的单号，你可以按照下面的流程去核实是否是虚假单号：快递官网查询物流流转记录——向买家索要正确的单号——再次在快递官网核实新的单号——联系快递官方客服核实真伪——保留聊天记录。最后在售后举证/工单举证界面上传凭证反馈。如果平台核实你反馈的是真实的是不会给买家退款的。
3、我投诉不发货成功了，但是后台没有及时退款，造成延迟发货扣款，这个扣款谁承担？
答：你在投诉异常订单的时候，一定要考虑到投诉处理的时间和延迟发货的最晚时间谁前谁后，如果你怀疑是恶意订单就尽早去投诉，不要等到马上到发货的截止时间了才去投诉，一旦延迟发货了就会扣3块钱，即使投诉通过了会退款，延迟发货的罚款也不会退回。
4、虽然能起到一定的作用，不过恶意卖家还是会第二次第三次反复的来恶意下单，这样每次还要去投诉，增加了卖家工作量及平台的工作量，主要还是要让买家也付出一些代价，不然买家就会三番五次的来骚扰卖家和平台！
答：针对恶意用户的防范我们一直在改进，目前已经有了筛查机制，会逐步清理掉这批恶意用户来保障商家的权益，短时间内建议多使用异常订单投诉。
5、客人说要退款，结果没有申请退款，到时揽件超时，怎么办？
答：买家说要退款的，最好的方法是让买家自己申请退款。买家说要退款但未操作和申请退款时间晚对延迟发货有很大的影响，我们都知道平台对于延迟发货的订单每单扣3块，让买家自己申请是最优的方案。第二个方案，保留买家跟你的聊天记录（当然聊天记录中买家明确表示要退货）去管理后台投诉异常订单-买家要求退款但一直未操作，但是这个方案有个风险，如果买家通知比较晚或者你投诉较晚，再加上平台处理的时间，一旦投诉结果处理前订单超时没发货，即使后续你投诉成功了仍然会每单扣3块的延迟发货罚款。第三个方案，正常发货，买家既然没有主动申请退款就表明他退款意愿不强烈，我们可以完全靠销售技巧让买家留下商品，如果最终还是坚持退款那就只能走退款流程。
我们要做的是在买家告知要退款的时候就告诉他立刻在后台申请，这样就不会给双方带来不必要的麻烦。
6、同行恶意连续下单、退款怎么办？打电话给她，直接承认。
答：有两个办法，都可以有效制止这种恶意行为：
A.每个商品都设置限购，让这种恶意买家不能下单；
B.异常订单投诉。
下次这个买家再来下单退款，你在聊天页面跟买家说话，让买家承认恶意行为，但是记住你千万不要骂人，否则可能会被投诉辱骂买家，也不要打电话，毕竟录音这种证据也上传不了。
有了截图证明后，去商家后台-店铺管理-订单申诉，选择“异常订单去投诉”，输入订单号，在投诉原因处，选择“买家不是以交易为目的（同行之前因纠纷产生的报复订单）”，再勾选“我有证据，申请上述订单均不发货”，上传证据，填写完整信息后提交后，等待结果就好了，一般1天就出结果了。
如果审核通过，系统就会自动给订单退款，如果审核不通过，那就说明你提交的证明不够有力，只能限购了。
7、 我的店铺最近遇到一个订单，客人买了东西到了后马上申请退货了，但是客人寄回来商品的地址却是另一个地方，并不是原收货的地方，因为地址相差一个省那么远，我担心货物被调包，货物没做记号，万一被掉包了怎么办呢？
答：发现地址不一样，需要先找客户问清楚，看到底是什么情况，同时物流凭证以及聊天记录做好保存。收到货物时查验一下是否是自己的产品，确定不是自己的产品可以拒收，并且拍照（照片里同时展示快递员、快递单号、寄回货物），方便以后产生纠纷时上传有力凭证。
