恶意下单怎么处理-恶意下单违法吗

恶意下单的买家是很多的呢,这种情况的话就是需要处理的了,不然会被他们烦死

 

拼多多上好的买家仍是占据主导地位的,我们作为商家仍要秉持一视同仁的态度,认真对待每一个客户,服务好每一位买家。遇到个别恶意买家也不要怕,主动维护自己的权益积极对待。下面是近期一些商家遇到的交易异常的问题。

 

1 、如何知道是不是恶意买家呢?我就碰到过几分钟之内不同账号买入同一款。

答:首先是有目的性!正常的消费者会规范交易,即使想占点小便宜也是在可控范围内。恶意买家才会抱着某种目的,比如额外金钱或商品等敲诈勒索非正常的目的。我们要深入了解事实,解剖出买家的目的就会知道他是不是恶意。

非常规行为:恶意的买家会做出一些非常规的行为来达到目的,比如不断在店铺拍下退款,影响商家运营和售后数据,以此来威胁商家索要钱财。

害人之心不可有,防人之心不可无。人性本善,世上还是好人比较多,只要多长个心眼,就能避免这些恶意买家。

恶意下单怎么处理-恶意下单违法吗

 

 

2、 请问 用户填写虚假单号怎么办 提出的问题在哪里能看到反馈?

答:用户填写的虚假单号对你是否有影响,有什么影响就在哪里反馈。买家退货填写的单号,你可以按照下面的流程去核实是否是虚假单号:快递官网查询物流流转记录——向买家索要正确的单号——再次在快递官网核实新的单号——联系快递官方客服核实真伪——保留聊天记录。最后在售后举证/工单举证界面上传凭证反馈。如果平台核实你反馈的是真实的是不会给买家退款的。

 

3、我投诉不发货成功了,但是后台没有及时退款,造成延迟发货扣款,这个扣款谁承担?

答:你在投诉异常订单的时候,一定要考虑到投诉处理的时间和延迟发货的最晚时间谁前谁后,如果你怀疑是恶意订单就尽早去投诉,不要等到马上到发货的截止时间了才去投诉,一旦延迟发货了就会扣3块钱,即使投诉通过了会退款,延迟发货的罚款也不会退回。

 

4、虽然能起到一定的作用,不过恶意卖家还是会第二次第三次反复的来恶意下单,这样每次还要去投诉,增加了卖家工作量及平台的工作量,主要还是要让买家也付出一些代价,不然买家就会三番五次的来骚扰卖家和平台!

答:针对恶意用户的防范我们一直在改进,目前已经有了筛查机制,会逐步清理掉这批恶意用户来保障商家的权益,短时间内建议多使用异常订单投诉。

 

5、客人说要退款,结果没有申请退款,到时揽件超时,怎么办?

答:买家说要退款的,最好的方法是让买家自己申请退款。买家说要退款但未操作和申请退款时间晚对延迟发货有很大的影响,我们都知道平台对于延迟发货的订单每单扣3块,让买家自己申请是最优的方案。第二个方案,保留买家跟你的聊天记录(当然聊天记录中买家明确表示要退货)去管理后台投诉异常订单-买家要求退款但一直未操作,但是这个方案有个风险,如果买家通知比较晚或者你投诉较晚,再加上平台处理的时间,一旦投诉结果处理前订单超时没发货,即使后续你投诉成功了仍然会每单扣3块的延迟发货罚款。第三个方案,正常发货,买家既然没有主动申请退款就表明他退款意愿不强烈,我们可以完全靠销售技巧让买家留下商品,如果最终还是坚持退款那就只能走退款流程。

我们要做的是在买家告知要退款的时候就告诉他立刻在后台申请,这样就不会给双方带来不必要的麻烦。

 

6、同行恶意连续下单、退款怎么办?打电话给她,直接承认。

答:有两个办法,都可以有效制止这种恶意行为:

A.每个商品都设置限购,让这种恶意买家不能下单;

B.异常订单投诉。

下次这个买家再来下单退款,你在聊天页面跟买家说话,让买家承认恶意行为,但是记住你千万不要骂人,否则可能会被投诉辱骂买家,也不要打电话,毕竟录音这种证据也上传不了。

有了截图证明后,去商家后台-店铺管理-订单申诉,选择“异常订单去投诉”,输入订单号,在投诉原因处,选择“买家不是以交易为目的(同行之前因纠纷产生的报复订单)”,再勾选“我有证据,申请上述订单均不发货”,上传证据,填写完整信息后提交后,等待结果就好了,一般1天就出结果了。

如果审核通过,系统就会自动给订单退款,如果审核不通过,那就说明你提交的证明不够有力,只能限购了。

 

7、 我的店铺最近遇到一个订单,客人买了东西到了后马上申请退货了,但是客人寄回来商品的地址却是另一个地方,并不是原收货的地方,因为地址相差一个省那么远,我担心货物被调包,货物没做记号,万一被掉包了怎么办呢?

答:发现地址不一样,需要先找客户问清楚,看到底是什么情况,同时物流凭证以及聊天记录做好保存。收到货物时查验一下是否是自己的产品,确定不是自己的产品可以拒收,并且拍照(照片里同时展示快递员、快递单号、寄回货物),方便以后产生纠纷时上传有力凭证。

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