拼多多售后小助手要钱要不要开-拼多多售后小助手有用吗怎么设置

拼多多为帮助商家们解决大促期间遇到售后退款高峰,上线了“售后小助手”功能,让商家可以快速高效地自动处理售后退款任务。不必在额外调配更多的人力在售后环节,不再担忧 DSR 评分下降。

一、什么是售后小助手

售后小助手是一款为商家免费提供的可手动批量处理或配置自动化策略,自动处理售后的工具。商家日常处理的退款任务中有很多是可按固定业务规则处理且风险较小,自动化工具可按照这些业务规则自动处理售后,减少商家售后的压力,降低售后退款时长。

 

二、售后小助手的绝对优势?

A  提高客服效率,减少客服人力成本

商家客服平时处理售后单需要每个订单单独处理,而使用此工具可通过事先设置的自动化策略,来自动处理, 可直接解决 1/3 以上的售后单, 至少节约 1/3 的人力;批量处理功能也可对筛选好的售后单,如七天无理由退货的订单直接批量同意退货,提高客服效率约 31%。

B  降低介入率,以及纠纷退款率及退款时长

目前预计可解决店铺20%的售后单,有效降低13%的介入率。减少商家售后的压力,避免售后长时间未处理,产生不必要的纠纷,从而影响店铺售后指标。

C  提高店铺评分,提升流量

快速解决售后,提升消费者体验,从而提高店铺评分,提升流量。

 

三、 售后小助手的主要功能?

A 高效的批量操作功能

在商家后台,【售后管理】-【退款/售后】页面,新增【退款金额】和【七天无理由退货】筛选。售后状态选择“待商家处理”,售后类型选择“全部”,再在退款金额和退款原因处进行筛选,在订单下方可通过“批量处理退款”和“批量处理退货”按钮来批量处理售后。

注: 只有退款原因处,选择“七天无理由退货”时,才可使用“批量同意退货”操作。

场景一:当商家想要对退款原因为七天无理由(包括“多拍错拍不想要、不喜欢效果不好、

鞋子不合脚不喜欢效果不好”)的售后单进行批量同意退货时,可以筛选之后,使用批量

同意退货的功能进行处理,大大提高效率。

场景二: 店铺有退运费或返差价的情形,可筛选出小金额售后订单,然后使用批量同意退款功能,批量处理售后单。

 

B  精选自动化退款策略模板

为商家专门制定了自动化策略模板,多样的模板,方便您快速创建策略,日后将有更多丰富的模板加入。

模板是平台提供针对某个售后场景设定的通用型规则,比如 “下班自动退”模板,即模板是固定的,目前平台推出“hold单自动退”和“下班自动退”共2个模板,之后将不断有新的模板推出。

商家可以根据模板,结合自身情况,在模板中修改可配置项,创建自己的策略,策略启用后就可自动化处理售后单。

 

C 直观展示售后的执行数据

实时监控自动化策略执行数据,深入了解订单和策略的执行详情,以及被策略自动处理的订单。

 

四、常见问答

1.售后小助手需要付费吗?

答:目前免费! 免费!免费!

 

2.  模板和策略的区别是什么?

答:模板是平台提供针对某个售后场景设定的通用型规则,比如 “下班自动退”模板,即模板是固定的,目前平台推出“hold单自动退”和“下班自动退”共2个模板,之后将不断有新的模板推出。

商家可以根据模板,结合自身情况,在模板中修改可配置项,创建自己的策略,策略启用后就可自动化处理售后单。

 

3.  我的策略状态是已启用,为什么却没有生效?符合条件的订单都没有退款?

答:策略在有效期内才会生效, 策略有效期外,即使策略状态是“已启用”,也不会执行策略。

 

4. 我在设置策略时,点击预览命中退款订单显示时10单,为什么后来给我退了20单?

答:显示的10单是商家后台已有的售后单可以命中的数量,但是不会对这10单进行处理退款。在策略启用后,发生的售后单,才会根据策略进行自动化处理。所以,后来显示退的20单,是启用后处理的新产生的售后单数据。

 

5. 可以同时执行多个策略吗?

答:可以同时设置策略,但是策略是需要设定优先级的,优先级高的策略会优先执行。

淘之家

6. 可以停用策略吗?

答:可以,在策略列表【启用/禁用】进行设置,或者处于有效期外的策略会自动失效。

 

7. 策略启用前的售后单,当对应的策略启用后,该售后单会被执行吗?

答:不会,策略启用后,只会对之后产生的符合条件的售后单生效。

 

8. 售后详情可以看到这个订单的自动化策略执行信息吗?

答:可以,在订单的售后详情页,可查看退款标签,若全部勾选,则将会展现策略名称、退款金额、执行时间。

 

9. 小助手已处理售后单处的已执行售后单已执行金额统计的是历史所有自动化退款数据吗?

答:不是,此处数据的统计时间为最近24小时,更多历史数据可点击“查看详情”查看。

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