拼多多退货包运费是全额吗-拼多多退货包运费怎么取消

拼多多推出退货包运费服务,几个月过去了,商家们也纷纷在实际运用中遇到一些问题,下面我们选出了几个大家常常提到的问题进行汇总解答。

 

Q1:为什么我无法参加退货包运费服务?

答:

退货包运费服务准入条件:

(1)店铺7天的支付订单量大于等于15单;

(2)店铺近90天的支付订单量大于等于100单;

(3)店铺近90天的退货退款率小于等于30%;

(4)店铺未被其他因素限制,且账户资金正常。

其中,异常订单、抽奖活动订单以及一级类目为虚拟商品、大家电、商业/办公家具、住宅家具、全屋定制的订单,不会算入准入条件中的订单量中,因此也不会对此类订单赠送退货包运费服务。

由于较多商家反馈想参加,但不知道哪条规则不满足条件。针对这个反馈,拼多多平台对不满足条件的弹窗提示做了优化,10月底已经上线。点击退货包运费页面的立即使用后,系统会根据不同商家的经营情况给出不同内容的弹窗。商家可以按照提示内容努力提高自己的经营情况,满足准入条件后就可以参加服务啦!

 

Q2:购买退货包运费后APP上未显示该项服务标签?

答:

1)退货包运费是本周付下周的服务费,所以如果上周未充值,本周充值后,等到下周才会看到商品详情页、下单页、搜索页等有服务标签,本周是无法显示的。

2)之前未登录app会导致看不到服务标签,现在这个问题已经修复。

3)对于不赠送退货包运费服务的特殊一级类目商品,不会显示此服务标签。

4)部分异常用户,无法看到服务标签。

 

Q3:退货包运费服务的费用是怎么算的?为什么每周的服务费都不一样?

答:

退货包运费服务的费用是根据商家的历史经营情况算出来的,历史的订单量、退货退款率都是参考因素,该计算方法有大数据的支撑,平台会努力为商家谋福利!历史经营数据每天都会更新,所以每周的服务费价格会变动。

 

Q4:拼多多商家后台(MMS)中订单的运费赔付情况?

答:

您可以在拼多多商家后台的订单详情页和售后详情页看到对应订单的退货包运费状态。

拼多多退货包运费是全额吗-拼多多退货包运费怎么取消

 

Q5:开通服务后是否可以退出?开通服务后如何退出?

答:

1)开通服务后可以退出服务,但是已经缴纳的服务费不予退还。

2)开通服务后,当周您缴纳了下周的服务费后,自动续费的浮标中会出现取消自动续费按钮。

拼多多退货包运费是全额吗-拼多多退货包运费怎么取消

 

Q6:遇到恶意套取退货包运费的运费补贴的消费者怎么办?

答:

平台有合理的风控措施,对于此类消费者,会取消其运费补贴哦。

 

Q7:退货包运费会被取消自动续费资格吗?另外,什么时候能续费呢?

答:

开通服务后,不满足退货包运费准入条件的商家,会被取消自动续费资格。如果您已经支付下周服务费,您仍旧可以享受下周的退货包运费服务。

系统自动续费时间一般为每周四,在系统未自动扣费成功前,您也可以选择手动续费哦。

 

Q8:如何查看自己是否开通/关闭了自动续费?

答:

10月底,退货包运费首页增加了“操作记录”板块,可以记录充值情况、自动续费的开启关闭情况等。

拼多多退货包运费是全额吗-拼多多退货包运费怎么取消

 

Q9:新店为什么无法购买?

答:

退货包运费服务在不断迭代中哦,对新店开放服务入口,也在规划中呢!敬请期待哦!

 

Q10:购买退货包运费服务后,退货包运费首重包运费之后,超重部分谁承担?

答:

补贴是平台提供的。商家在购买退货包运费服务后,对于在服务保障期间内正常销售且符合条件的订单,平台在核实后,都会为顾客补贴由于退货产生的单程运费。运费补贴标准按照收发两地多家快递公司的最低首重费用确定。若实际运费高于补贴运费,用户要求补差价,差价部分依照用户自身原因由用户承担、商家原因由商家承担的原则进行判断。

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