卓越网25元门分析

今天淘之家给大家分析一下“卓越25元门”事件

淘之家

卓越网千元图书标价25元引疯抢,也称“卓越25元门”事件,我身边也有很多的朋友成为这事件的主人公。JOYO通过电话来引导消费者,让消费者放弃订购的该产品。并在没有通知的情况下将大量的订单取消。引得众网友不满。

无独有偶京东,京东商城因一个全新的促销形式,系统存在严重漏洞,导致该产品被疯抢了数万把,但是京东直接站出来说保证全部发货,这是什么感觉?

我的感觉是,京东这样一下子成就了二个成功的形像,一,将中国老牌子王麻子的形像又提升了一步,二,同时让人们更加信任京东。

我认为JOYO是错失良机,损失点钱怎么了,如果能利用好这个事件,是完全可以给JOYO的网友一个更加好的信誉形象,就将这个钱当成广告费也没有什么吧。

JOYO你损失的不是钱,而是信任!

对此我想发表一下我的想法,我认为应该如此解决问题:

1.发布会:首先不取消订单,算一下基本的损失,招开发布会,说一下这个事情,不要给出处理结果,给媒体以遐想的空间(能热2周左右)

2、沟通:CALL-CENTEL全力打电话沟通,提出各种补偿方案,再与供货商协调(将原进价再次压低,换以给对方一些广告宣传)

3、发布处理结果:向所有媒体提报道结果,想要补偿的给补偿,不想要的就直接发货

4、媒体热议:卓越的诚信守则等之类的扯淡话题向外狂放(估计能火一个月)

5、损失:媒体方来站第三方角度去估计JOYO损失,卓越一些相关领导发布讲话或是blog上说说,我们卓越不差钱,更不能损失诚信等再扯几个月,一年下来JOYO的品碑一定会更好

6、JOYO再供一些古书促销,在各媒体报道,JOYO通过二十四史的事件,发展中国人现在非常愿意读古书,为此再上一批特价,再写点什么弘扬中国文化之类的

7、再找一些知名BLog或评论员之类的再热议诚信将JOYO这个事件弄成一个案例。

连我作为一个普通的经营者都能想到这么多处理方式,JOYO就不行,我真是服了!本来看好JOYO这个企业,但是现在看来也不怎么样了。

一个全球电子商务老大,一个中国新兴黑马(据统计京东已经成为B2C老大),前者的财大气粗与吝啬,后者的直面解决,相同的事件,不同的处理结果,我想京东的这个事件一定要写入一些营销案例,更希望京东能像王麻子一样,永远的韧力!

 

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