在天猫平台上边开实体店的商家也数不胜数，为了能可以更好的服务好这一部分商家，服务平台也制定了有关的标准，好多人很有可能还不知道天猫商城新指路明灯的含意，我今天就给诸位共享。
天猫商城新指路明灯是天猫平台为了能协助店家追求完美更好的服务感受所确立的一套全链路顾客服务体验评定诊断标准。主要是分三个管理体系运用，基础服务考评分、综合性感受评星考评及其商品品质好商品考评。
根据对天猫商家店面综合性感受工作能力的验证鉴定，从产品感受、货运物流感受、售后服务感受、纠纷案件感受、资询感受等方面做好评定，得出综合性感受评星。现阶段评星分成5档，在其中5星为最好是，先后为5星、4.5星、4星、3.5星、3星。
天猫商城基础服务分 怎么提升?
1、什么是基础服务项目考评
基础服务考评分 是店铺综合服务功能的表现，天猫商城专注于为世界顾客给予品质服务，故在某宝及淘宝的活动营销的卖家挑选中，店家务必合乎其所属主营类目的“基础服务考评分”规定，进而具有充足工作能力在活动营销情景为顾客给予更好的服务感受。
2、应用领域
偏重于考评店家具有参与服务平台活动营销的功能及其做到领域基本服务质量，用以营销推广准入条件和店家考评及其信用卡年费退还考评。
(1)天猫商城2022年度各种目信用卡年费软件服务费一览表(含信用卡年费退还基础服务分规范)
https://rule.tmall.com/tdetail-11004740.htm?&tag=self
(2) 2022年天猫商家考核指标(含续期考核要求，与信用卡年费退还规范不一样)
https://rule.tmall.com/tdetail-11004873.htm?&tag=self
3、基本考评分组成
基本考评分=产品感受评分*产品感受权重值 资询感受评分*大资询感受权重值 货运物流感受评分x货运物流感受权重值 售后服务感受评分*售后服务感受权重值 纠纷案件感受评分*纠纷案件感受权重值。不一样品类间的权重值有差别。
例：A店家产品感受5分，在线客服感受4分，货运物流感受3分，售后服务感受4分，纠纷案件感受1分。产品感受权重值0.2，在线客服体
验权重值0.1，货运物流感受权重值0.3，售后服务感受权重值0.2，纠纷案件感受权重值0.2。则店家基本考评分
=5*0.2 4*0.1 3*0.3 4*0.2 1*0.2=3.3分。
各种目间权重值占比不一样，权重值构造请见：
基本考评分指标权重构造(仅查询权重值，里边的基础服务分规范为营销推广门坎，与信用卡年费退还、续期规范不一样)
https://rulesale.taobao.com/detail?spm=a221v.7665481.0.0.408052bd4sAsbi&cid=339&id=8167
4、考核标准
关键考核标准分成五个维度：
(1)产品感受(产品DSR)
(2)货运物流感受(24钟头收揽立即率)
(3)售后服务感受(仅退款独立完成时间 申请退货独立完成时间)
(4)纠纷案件举报(纠纷退款率 举报创立率)
(5)资询感受(千牛工作台应答率 千牛工作台人力回应时间)
5、尤其表明
Q：为何我的客户之音/新指路明灯服务报告上，基础服务考评分展现99分?
A：若您本考核周期【不参加基本营销推广考评】，您的基本考评服务项目分将展现99分，默认设置根据。
不参加天猫商城基本营销推广考评有三种状况：
(1)贵店面的主营类目不属于基本营销推广考评范畴;
(2)您在考核周期内，没有产品、货运物流、售后服务、纠纷案件、资询数据信息，全部指标值得分成空;
(3)发生超大自然灾害或特殊事件前提下，天猫平台有再行标准通告的，以天猫平台发布消息为标准。
