电商团队成员需要哪些人-电商团队建设管理架构

想做电商的话,需要组建一个好的团队哦,这样才能事半功倍

一直在淘之家溜达,总有点不吐不快的感觉。小小的杂谈一下。如果不是干货,请莫见怪哦!

 

淘之家

在我看来,网上营销就跟古代打仗一样,而且是持久战,这样就需要每一个部门和人员的配合,做电商这么久,遇见的事也多。下面我就来举例说明下。

先说boss,boss就相当于古代的皇帝,有最高统治权,否定权。在一个团队里面起的作用是,公司今后如何发展完全靠boss自己的性格和决策。就跟古代皇帝一样,一个朝代走向末路除了跟社会的发展趋势有着很大的关系同时跟皇帝个人也有着举足轻重的联系,古代社会发展朝代的更替是一种人类的发展趋势,是一种外力因素。同时现代社会的各种状况,比如金融危机,比如天灾人祸等也是一种外力因素,是人不可抵挡的。这些我们排除,单单说那个跟主观因素,跟人有关的。比如古代的刘禅(皇二世)有着像诸葛亮这神一样的军师,但还是走向灭亡

我其实想说的是现代的电商boss,要有钱,有关系,同时很重要的是有能力,有思想,有手段。这个能力表现在哪方面呢?识人能力–疑人不用,用人不疑。掌控能力—给手下人去发展,但是要根据自己的想法控制,从而走向正确的发展道路。

还有一要有舍得的思想,懂得有舍必有得,所谓舍得。二要有明确目标的思想,有目标就要去贯彻,并让所有人都知道你的目标,让劲往一处使。这上面的我就不多说,其实都明白,主要想说的是有手段。

什么是有手段?虽然有些人会说是腹黑,但是我觉得boss只有腹黑才能强大,就像皇帝样,腹黑才能当上一个厉害的皇帝,比如说雍正(现在很火的四爷,就是腹黑帝)。

很多boss都自以为自己有手段,其实都是小儿科,21世纪的新人类,都是很聪明的,不太容易被欺骗,我曾经遇到一个外贸公司领导,当一个员工的单被他的关系户抢了,他在办公室气愤啊,打电话啊,说一定要弄清楚啊,那是正义感十足,有原则无关系,但是最后以一种只是误会的和平的方式解决,等他一离开办公室,全体员工就对其做了一个膜拜并授以最高荣誉—奥斯卡最佳演员奖。因此,纵然你表演得有多真,但是最后你将天平倾斜到一边太严重后,自然会撕破表演者的面纱,你要么不要表演,稍稍公平一些,或者要表演就表演得更深入一些,我想如果是我,我不会将这个事情在2个小时内解决,我至少要几天跟进,将所有的报告,证词都收集到,然后开一个小型的会议,将里面的误会澄清,然后予以警告,同时对关系户加以批评。(当然,在批评的前一天先跟关系户打个招呼,私下具体怎么说,我不多说。但是关系户一般会配合的,第一提前打招呼了,第二,既然帮你忙了,下回肯定会给他好处。更重要的是他明确他是你的人,今后给你办事也利索了)

boss还有一个重要点是,不要在员工面前表现出你的小气和狭隘。每一个经营者或者投资者都会把利益放在首位,但是这个利益一定要宏大,不要小里小气的。比如说:运营想要亏本上一个活动跟你申请的时候,你不能一下子就表现出,哇,亏这么多。纵然每个人都会害怕亏本,但是不要表现出来,即使你经过分析后不赞同,但是首先是支持他的精神,其次是跟他讨论这亏本后我们会带来多大的利益,有多大的风险,要把运营拉到你的角度去思考,让他自己去掂量这次亏本活动公司是否吃得消。我曾经遇到一个小气的老板,刚开始接触的时候,说话很大气,什么钱不是问题,要亏多少,给个计划就成。最后实施的时候,表现是:哇,今天卖了这么多。高兴什么价格卖的?啊!亏本呀。马上脸色就难看起来。

总结:老板决定着公司发展前景和公司支持力度。老板的局限性很容易造成公司发展的局限性。如果你是老板,发现自己没有这些优点,那么你就请一个有能力,控制大局的主管,负责整个线上发展,你作为一个线下支持,财务控制的后方指挥者就行,不要管太多,但是监控着整个公司,掌控着所有的货源和财务支出。

店铺主管—就是上面所说的控制大局的主管。他就相当于古代的将军。要有勇有谋,武功高强,聪明威严,而现代的主管也需要,敢于挑战,有谋略,有胆识,掌管店铺所有人员。武功高强就是对每一个事情,都有所了解,不一定要都精通,但是需要都有所涉及。这样的人才,一定要具有管理能力,一般是很难寻觅的。在我目前的人生中,我遇到2个这样的人才。一个是业务团队的,他让整个团队乃至整个行业都知道,跟着他有肉吃,他从不亏待他手下的每一个认真奋斗的人。一个是电商团队,他掌控整个店铺发展趋势,对每一个手下都极力维护,发掘每一个人身上的优缺点,优点发扬,缺点控制其改正。两个人的共同点是活跃,带动气氛,阅历丰富,掌控大局,维护手下人的利益,奖罚分明,公正和气。这一点完全跟古代将军是一个概念的,将军让人钦佩的同时也会维护自己的士兵,奖罚分明,同时让士兵们知道跟着你有肉吃。(如果老板自己有能力可以不需要店铺主管这一职位,如果没有能力,就像我上面说的掌控所有货源和财务支出,就跟皇帝控制军队粮草和将军家人是一个道理)

店铺运营,他就相当于古代的军师。所谓军师,就是出谋划策的人。虽然不一定要找到像诸葛亮那样的军师才能人才,但是至少也要了解和熟悉网上营销所有的运营状况,推广方式,促销手段,处理方法。并且会去做计划。运营一般好招一些,就像古代有很多军师一样,虽然出名的不多,但是每一个军师都是有一定的才能的,要么理论知识强大,要么实际经验丰富。当然军师的作用也很关键,他决定着整个军队用什么兵法,什么手段去赢这一场仗。有时候军师一个人也是一场战斗是否能早日取胜的关键。运营也是,没有才能的运营会带动整个团队缓慢成长,有才能的运营会让整个团队迅速发展。

店铺客服,他就相当于古代的士兵,士兵很多,每一个都是要在战场上厮杀,就像每一个客服一样,每天都要面对无数个客户,有好的买家,也有不好的买家。直接战斗在最前线,去正面面对“林子大了什么鸟都有“的网络世界。客服人员是最基层,同时也是非常关键的基层,一个客服说话水平,处理能力,接待能力的强弱直接影响着店铺的成交额。客户对店铺的评价服务态度基本是客服给的,如果店铺服务态度评价分不高,你们就要去检查下客服是如何面对客户的,就像如果士兵士气不高,素质不高,同样影响着一次战斗的胜利与失败。我给每一个客服人员的最最忠心的建议是:每一句话都需要加语气词。比如呢,哈,哦,啊例:是的呢,不是的哦,没有的哈,哦哦,原来是这样啊。同时淘宝的习惯语是,亲。也是个不错的字。还有融汇贯通的用表情,我相信每一个客服平台中的聊天工具都会有很可爱的表情,表情是最直观最轻松的调节气氛的东西。客服一定要会用,且常用。客服不要用太过正规的语气跟客户谈天,也许某些平台要求是正规和严肃的交谈方式,但是我的建议是能不要正规就不要,每一个人在网上购物享受的不仅仅是对产品的感觉,同时也是对这次购物整个过程的感觉,如果我上网购物,我当然是希望接待我的每一个人都是态度和气的,而和气又是如何体现的?很简单,你自己读一下:是的和是的呢。有优惠吗?没有和没有的哈。你想听到那种?还有客服人员一定不能带情绪到自己的工作中,遇见难缠的客户,我们有很多解决办法,虽然线下骂他是孙子,但是一到线上你就得当孙子。客服人员急需要排解郁闷之气,我建议是组建一个公司群,一旦某个奇葩说了奇葩话,你就剪切到群里,然后互相讨论,作为一个笑料来分享,当每一个人都在分析这句话的时候,你的气也会随之消了。我之前遇到一个客服遇到这样的一句话,买家激动的说:我不仅是你的上帝,我还是你的爹妈,你是这样对待你爹妈的?是一个占便宜还强词夺理的客户,客服mm当时非常气愤,然后就切到公司群里了,群人员你一句我一句的调侃后,那个客服mm突然心平气和了,最后完美的解决了这个客户。

仓储人员,古代后勤人员,也就是伙头军。很多时候,刚开始的公司都会忽视这个部门,因为要求发货的人员门槛不高,一般是自己的关系户,或者要求低工资的人。但是当店铺发展起来的时候,会慢慢发现仓储人员真的很重要。每一个当伙头军的人都不用上战场,在古代或许会被人瞧不起,但是大家都错了,他们可关键了。我曾经遇到一个公司,运营啊,客服啊,价格上啊都非常完美,但是收到很多的中差评,为什么?总发错货,而且发错货的几率很大。还有当客服辛苦的卖出一单,盈利很大,客户自己愿意出商品的2/3的钱来发顺丰快递,联系仓库发货的时候,仓库说:5点打单结束。5点以后的明天发货。当时才5点过5分而已!!!这叫什么?这是士兵们早上出去打仗,打了一天回到营地后,伙头兵说我们5点已经做饭结束了,没吃的明天再吃吧。还有一个公司的运营说,他收到一份仓库的通知:仓库最近很忙,你们最近不要报活动了。这个更强,相当于伙头兵跟军师说,我们最近好几个人请假了,忙不过来,你让士兵们休息整顿,最近不去对面挑衅打仗了。直接决定了店铺的发展有木有?

美工,这个我暂时想不出跟古代什么职位类似,但是美工对于线上营销那是非常非常重要的,美工做的图片是否让人有停留的欲望,是否能提高转化率,全靠美工了。如果产品图片不吸引人,很多人感官上都没有购买欲望,纵然客服把商品夸得像个天仙一样,他也不会买。美工一定要把图片做得清晰,大气,使用效果明了,美工要站在买家的角度去做图,第一客户在意的是什么要明确,第二不要乱,要循序渐进,第三举证要有说服力第四店铺和格局要显正规大气。第五商品的优点一定要突出。整个店铺要有自己的一个风格,不要杂乱无章。

以上是一个店铺最主要的职位跟人物,也许有很多公司有所不同,会有其他部门,我就不一一说了。只分析这几个重要的。欢迎补充说明。谢谢

总结:一个店铺是否经营得好,跟每一个职位上的人息息相关,我们做好自己的同时也要配合好每一个部门,引用某一个人的话:做大销售一起多分钱。只有我们相互配合好了,店铺发展迅速了,我们才能拿到更多的钱。网上营销就跟打仗是一个道理的,是否能胜利,取决于天时地利人和。而人和是主观我们可以控制的因素,能控制的因素我们做得完美了,怎能不成功呢?胜利又怎么能不属于我们呢?

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