“七天无理由退货”的范围、处理流程及条件

一、顾客明确提出“七天无理由"服务项目的申请资格：

不一样种类的产品七天无理由可用是否情况：

归类	种类	产品举例说明
不兼容"七天无理由"	一、顾客定作的，订制类产品；	个性化定制、设计服务；
	二、新鲜易腐类产品；	鲜花绿植、水产品肉类食品、新鲜的蔬菜水果、小宠物；
	三、最新下载或是顾客拆开的音像资料、计算机技术等智能化产品；	网络游戏、手机话费、数字阅读、互联网服务、电子发票；
	四、支付的报刊、刊物；	订购的报刊、刊物；
	五、服务类产品；	本地生活服务、网上代购服务项目；
	六、闲鱼平台销售市场个人闲置类物件；	\
	七、二手、竞价产品；	\
商家可选择适用“七天无理由”	八、一经激话或是使用后使用价值抵毁比较大的产品，商业产品，或是短时间使用价值经常变化的产品；	智能化产品、商业厨房电器、金子等
商家可选择适用“七天无理由”	九、拆开后危害生命安全或是生命健康的产品，或是拆开后容易造成商品品质发生变化的产品；	食品类、保健产品、随身用具、两性用品等
务必适用“七天无理由”	十、除之上九类产品外的全部类目产品，均需适用“七天无理由”。	服饰(除随身用具)、电子产品及零配件、家居家纺家居日用、孕婴用品（除食品类、随身用具）、宠物用具（除食品类、药物）、书籍、钻石珠宝类、家俱、家用电器等。

本标准自2017年3月22日起效。淘宝顾客支付方式产生在本标准修定起效之前的，可用那时候的标准；产生在本标准修定起效之后的，可用本标准。

二、“七天无理由"服务项目的办理流程：

在达到以上申请资格的情况下，顾客可在【我的淘宝】－【已买到的商品】网页页面根据"退钱/退换货"或"申请售后"安全通道向商家进行"七天无理由"服务项目的申请办理；
在得到顾客"七天无理由"服务项目申请办理后，淘宝网有权利依据融洽状况规定买卖彼此给予必需证实，并确定及判断；
当淘宝网依据有关标准判断顾客"七天无理由"服务项目申请办理创立，则有权利通告支付宝公司自商家的支付宝账号立即扣减相对应额度账款代位求偿给顾客。

友情提示：非产品质量问题的店家免邮产品，由彼此各自担负发货运费

三、商家责任及违规处理：

商家公布的产品归属于适用"七天无理由"服务项目的范围之内，就需要给予售后维修服务，并严格执行；
若顾客向商家明确提出"七天无理由"，商家需大力支持，并积极商议，依据淘宝网规定给予有关证实，以求彼此自行友善地达到申请退货协议书；
当淘宝网判断商家未承担其"七天无理由"服务项目，即视作商家违反规定，淘宝网有权利给与商家相对应惩罚。
如顾客明确提出"七天无理由"的办理时，买卖并未取得成功，商家需要搞好售后维修服务；在商家回绝执行"七天无理由"服务承诺的前提下，淘宝网有充分的支配权依照协议约定和淘宝新规则开展解决；
如顾客明确提出"七天无理由"的申请办理产生于顾客已点一下”淘宝确认收货”,成功交易支付完成后，或出现于钱款因支付宝钱包服务项目付款流程里的期满强制性转款要求而被强制性打款后，在商家回绝执行"七天无理由"的表态的前提下，淘宝网有充分的权力依其单独分辨应用担保金强制性商家执行其"七天无理由"的服务承诺。
商家需要在接到顾客退还产品之日起七日内退钱给顾客，未准时退钱的，淘宝网有权利立即实际操作退钱给顾客。