淘宝网觉得认为顾客出现异常举报
阿里巴巴官方网觉得故意进行举报标准
【情景表述】
①顾客以断货、未按约定时间送货难题进行标准举报
②顾客以快递费、税票等难题进行标准举报
③顾客以好评有礼种类难题进行标准举报
④顾客以数据泄露难题进行标准举报
⑤顾客以银行信用卡难题进行标准举报
【情景举例说明】
1、顾客以断货、未按约定时间送货难题进行标准举报
①顾客收件地址填好为南极洲（或详细地址不祥），造成商家没法送货，后消费者进行未按约定时间送货举报。
②顾客在商家店面拍下来产品后，线下推广联系卖家表明不用送货。48小时后退款申请，并进行未按约定时间送货的举报。
【常见问题】商家来申诉的前提是本身未存有断货/延迟发货等难题。未使用官方网预购专用工具，仅在sku或网页页面详细信息备注名称为预购或送货日期，且网页页面服务承诺发货时效未修改的状况不属于恶意投诉的审理范畴哦，因此我们在公布预售商品的情况下要多多的留意。
2、顾客以税票难题举报
①顾客在商家店面中购买了一件商品，往往上联系商家，表明必须开税票，店家表明只有给予收条，并没有税票。进而引起顾客申诉并积极留下联系方式（手机微信、QQ等），明确提出撤销投诉并索取巨额赔偿。
【常见问题】天猫商家如回绝顾客开票会出现被举报风险性，请遵循平台规则。
3、顾客以快递费难题进行标准举报
①订单信息造成后消费者进行了标准举报，投诉卖家存有违反规定，回绝执行免邮服务承诺，且已撤销投诉为由执行异常行为及获得附加的快递费。
②店家设定局部地区免邮，处于免邮地域的顾客了解卖家是不是免邮，商家客服回应不包邮，顾客以快递费难题投诉商家。
③顾客收到货后联系商家说明产品有品质问题，店家服务承诺退还货品确属产品本身产品质量问题的，能够担负退货运输费，但退还后店家未发现商品有品质问题，因此回绝担负退货运费，顾客以快递费难题投诉商家。
【常见问题】顾客正常的消费者维权进行的对于产品质量、服务项目或物流配送服务的举报不属于该情景审理范畴，小二会依据举报订单信息及顾客账户历史时间状况开展核查。
4、顾客以到付送货标准难题举报
①商家开通了到付，顾客了解商家是不是支持货到付款，商家回应不兼容后，进而引起顾客申诉并积极留下联系方式（如手机微信、QQ号等），明确提出撤销投诉必须巨额赔偿。
【常见问题】店家如加入了到付服务项目，切勿回绝到付订单信息或是规定附加抬价。
5、顾客以数据泄露难题举报
①顾客表示自己有个朋友在商家处买了东西，可是地址电话忘记了，规定商家告之，商家在线客服由于新入职，将手机进行了告之，然后顾客马上拍下来订单信息退钱并投诉卖家，请在举报中留了QQ号正确引导店家加QQ索要巨额货款等。
【常见问题】店家应当在在线客服上岗后完成有关知识培训，顾客的私人信息不必随便泄漏。
6、顾客以好评有礼种类举报
①顾客了解商家是不是适用好评有礼，店家回应适用后，马上进行举报并评论微信号码，正确引导店家加微信好友后评论，明确提出撤销投诉必须巨额赔偿。
【常见问题】好评有礼是服务平台严苛严禁的，店家一定要标准自身的个人行为。
