京东用户评价指标考核周期是多少?京东用户评价指标怎么提高

京东平台风向标的指标考核周期是?答案是:用户评价类指标近180天,平台监控类指标近30天

京东用户评价指标怎么提高

可以从下面几个因素来提高

用户评价

 

总体来看,对比旧版,现在更关注负向的数值,在商品质量上更关注差评率,在物流速度上更关心差评率,在卖家服务商更关注服务差评率。

商品质量指标

指标算法新旧对比

 

新版算法较旧版大为简化,关注点聚焦至“近30天的一星评价数”,滚动周期由90天缩短为仅30天,考核周期也更为集中。

上图中的指标算法同样适用“物流速度指标变化”与“卖家服务指标变化”,下文不再赘述。

案例演示

下图为一家店铺近30天收到的商品评价情况

 

设某店铺考核周期内共有10笔订单被顾客评价,其中订单商品评价的星数如上方表格:

按照之前的算法:商品质量满意度=(1*1+1*2+1*3+1*4+6*5)/10个订单*2=8

由于二星、三星、四星是参与满意度计算的,所以如果顾客给了二星、三星、四星会影响商品质量满意度指标的;

按照现在的算法:商品差评率=1星评价数/10个订单=10%

即使顾客给了二星、三星、四星,也不会影响商品差评率指标的;

商家关注的重心变化:

由原来的关注“一星、二星、三星、四星”到现在的重点关注“一星”评价

物流速度指标(基本同上,略)

商品质量指标(基本同上,略)

拓展延伸

改版前后对比

 

改版前对商家处理交易纠纷的时间进行考核,改版后考核的是平台介入率。此举目的就是减少纠纷单,避免纠纷升级,对“商家自主解决能力”关注度得到强化。

变化解读

《京东开放平台交易纠纷处理总则》中明确规定:买、卖双方就订单产生交易纠纷时,买卖双方可以选择自行协商。如消费者提起交易纠纷申请后36小时内,买卖双方协商未果或商家未作处理,则京东介入处理。由京东介入,京东有权根据本规则对纠纷进行处理。

 

改版前:

顾客申请交易纠纷单,商家超时不回复,系统则自动申请京东介入;[该环节不会对商家指标直接产生影响]

改版后:

顾客申请交易纠纷单,商家超时不回复,系统则自动申请京东介入,且直接影响“平台介入率”指标;

所以:

现在平台希望商家在遇到消费者发起交易纠纷时,商家能够在有效时间内(36小时)内能够自主解决消费者的纠纷问题,避免升级为平台介入,如果升级为平台介入,将会对商家进行“平台介入率”考核,同时介入以后,对于判定结果为“商责、双责”的纠纷单还会对商家进行“交易纠纷率”进行考核;此次变化不再考核“是否按时举证、是否按时执行”。

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