京东风向标怎么提高-京东风向标是什么意思

《京东开放平台风向标规则》-修订公告

对于4月1日生效的新版《京东开放平台风向标规则》,官方的解读已非常详细,并且切中要害。

在仔细研读官方内容及参透新版风向标规则的基础上,我们对某些细节进行展开描述,并针对新版规则的调整内容为商家提升风向标给予一点建议,希望您每次打开后台都来一句:“涨了!我的风向标又涨了!”

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新旧规则变化总览

先看一下风向标规则新旧变化

京东风向标是什么意思

从顾客全过程购物体验看新旧变化

风向标的实质是:关注顾客的全过程购物体验,在每个关键的过程中,对商家进行考核,以此来约束商家提升店铺综合服务水平。

本次新规定中重点调整的是收货过程及纠纷过程的指标,但是基本上是换汤不换药,关注的点还是几乎没变的。

来看一张顾客购物流程图:

 

从上图,商家可以清楚地知道,顾客购物流程中对风向标产生影响的因素。如:

咨询过程:30S快速应答率/平均响应时间;

发货过程:当日揽收率/隔日达订单占比;

收货过程:商品差评率/物流速度差评率/卖家服务差评率(上图中橙色字为调整后的新版内容);

退货过程:退换货满意度/售后服务市场/退换货返修率;

交易纠纷:交易纠纷率/平台介入率。

综合来看,平台方确实希望“商家更关注消费者在差评中反馈的关于商品质量、店家服务和物流速度的问题,及时优化,推动商品、服务和物流向更高水平迈进。”

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