京东用户评价怎么提升-京东用户评价三大指标

京东平台用户评价指标商家提升建议,大家可以参考一下,有助于提升京东用户评价

1)邀评工作:如适当增加好评京东E卡邀评/红包邀评(电话邀评>咚咚消息>短信)

2)重点中差评申诉(商品质量问题无依据、与实际不符的虚假评价、黄赌毒暴力政治、利用中差评获取不当利益、同行恶意竞争)

3)做好中差评分析工作,为后续的产品改进、后续的工作优化,提供可靠的数据反馈(提升周期较长,但是是从根源上解决问题的一种做法,上述的1和2更多的是一种釜底抽薪、扬汤止沸的做法);

不合理评价投诉类型

商品质量无依据

 

场景举报介绍:商家与买家沟通过程中买家要求退款且不愿意提供商品问题图片的完整聊天截图。

场景解读:买家收到货后表示商品有问题,但未提供商品有质量问题的证明信息,且经沟通后仍拒绝提供的的行为时。

与实际不符的虚假评价

 

场景举报介绍:商家需提供商家与买家沟通过程中无买家评价里所描述的与实际情况不符的前后完整聊天截图等;

场景解读:买家在评价中说商家在咚咚上骂人、且不提供售后服务,但商家提供咚咚聊天记录证明并无此事。

黄赌毒暴力政治

 

场景解读:涉黄赌毒暴的违法评价内容及政治敏感信息的评价内容。

场景举报介绍:根据评价内容进行判定,商家根据评价内容进行举证说明

利用中差评获取不当利益

 

场景解读:

1)顾客对商家提出与商品、常规商品服务或售后无关的不合理要求遭拒后导致的差评

2)利用中差评谋取额外钱款或不当利益的敲诈行为

3)买家的售后诉求不合理,超出商家应当承担的售后服务范围

场景举报介绍:

1)相关订单、售后、物流等信息(根据投诉内容提供)

2)买家要挟、讹诈、利用负面评价敲诈事件的相关证明(如:内容完整的聊天截图)

02 交易纠纷

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