京东平台介入率指的是-京东平台介入率商家优化建议

京东平台介入率商家优化建议。这个可以大大减少店铺售后工作哦,卖家朋友们要注意下的

1)[催单场景]当客户发起催单后,建议您第一时间联系客户共识履约方案并按时回复[待回复催单],如果想要做得更好更完美,建议回复[待回复催单]以后,对顾客进行线上安抚/或电话安抚;

2)[取消订单场景]当客户发起取消订单申请后,建议您第一时间联系客户共识解决方案并谨慎驳回;

3)[售后场景]当客户发起售后服务单后,建议您第一时间联系客户共识解决方案,同时请谨慎将售后服务单审核关闭、待客户确认、被商家操作客户放弃;

4)[发票场景]在客户申请开具发票后,请您一定要在10天内开具,如有特殊情况须联系客户沟通同意,否则将有平台介入风险。

5)做好交易纠纷案例的梳理工作,为后续处理相似交易纠纷时,提供快速应对的案例支持;

6)每天上班时、每天下班后要记得在咚咚管家-咚咚查询-客户咨询查询中对会话状态为“留言”、“未回复”的咨会话进行检查和跟进,避免因为未回复造成顾客发起交易纠纷;

7)遇到咨询售后问题的,第一时间安抚顾客,核实原因,帮助顾客解决问题,对于售后问题应当引起足够重视,虽然无法避免,但是要尽量的减少顾客自己找京东客服的机会,避免京东客服直接代顾客发起交易纠纷单;

8)遇到恶意情况怎么办:当您识别到以下场景时,请按照对应路径(见下页PPT)进行上报,审核成功后产生的纠纷数据将不计入“平台介入率”考核。京东平台介入率指的是-京东平台介入率商家优化建议

03 其他变化项

店铺质量指数

新版规则中店铺质量指数评级在风向标中的权重将会被大幅提升。

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