（一）淘宝网商家违反下列任一独特服务承诺的，每一次扣六分：
1、淘宝判断商家的确应当担负七天无理由退换货、假一赔三、数码维修等售后保障义务但商家回绝担负的；
2、添加淘宝官方主题活动的商家，未依照活动要求（除发货时间外）提供帮助的；
3、商家参加“试用网”的主题活动，但却在顾客报名成功后回绝向客户推送或延迟时间推送已服务承诺给予的使用产品的；
4、商家利用各种各样方法参加骗取淘宝官方派发的大红包或积分兑换的；
（二）淘宝网商家违反买卖服务承诺的，每回扣四分：
1、顾客挑选支付宝钱包平台交易，但商家回绝应用的；
2、添加到付或信用卡付款服务项目的商家，回绝给予或是回绝依照服务承诺的形式给予前述服务项目的；
3、商家回绝依照顾客拍到的价钱买卖的（买卖彼此另有约定的以外）；
4、买卖签订情况下商家服务承诺给与顾客赠送品或收据等买卖产品以外的物件，但具体回绝赠予的；
5、买卖签订情况下商家自主服务承诺退换、包检修等服务项目，但实际上未执行的；
6、买卖签订情况下商家自主服务承诺担负送货或退换的运输费，但实际上未执行的；或七天无理由免邮产品，商家回绝担负发货运费的；
7、买卖签订情况下商家自主服务承诺或与顾客承诺特殊运输方法，特殊运输货运物流、物流公司等，但实际上未遵循有关服务承诺或承诺的；
8、商家拒绝给予顾客，其曾在交易过程中与之达到的对产品价格的某些特惠或折扣优惠；
9、商家违反其自主做出的别的服务承诺；
（三）除独特情况外，淘宝卖家在顾客付款后未按承诺的发货时间送货的（延迟发货），需向客户付款该产品具体成交额的百分之五当作合同违约金，且额度最少不少于一元，最多不得超过三十元；客户进行申诉后商家未能淘宝人力干预且认定举报创立前积极付款该合同违约金的，除须赔付合同违约金外，每一次扣三分。
