由于我店内的商品是自己的专利技术,就好像自己的孩子一样,能获得别人的认同,当然极其的欢喜。每一个顾客,我十分的耐心细心的明白怎样的应用,直至满足即可。一部分顾客在获得显著成绩之后都是会得出大篇的好评评语,那就是我最喜欢看的了,听见“叮“的一声我当然十分高兴。想着五星好评好评 感谢 感谢!
但是点看点评详细信息一看,我居然是愣住了,宛如五雷轰顶一般的觉得。低着头的灰白色的玫瑰!!
心冰到几个方面,已经快乐的和男友聊天的我,一下子定住了,男朋友一直在讲话,我居然是一句也不知道他说了什么。
怎么可能,我们家的商品几乎有仅有大篇五星好评的,这怎么可能????
我马上强迫自己定好神来,看是什么原因,难题出在了哪儿。
第一步:剖析评价语。评价语里,顾客起先肯定了我的服务心态,接着说自身应用的状况,说成痣早已没了,可是三颗痣展现了不同程度的咖色,因此给自己花的这些钱感觉不值得。
恩啊,懂了,状况大概清楚了,原来是痣掉了以后的印子搞的鬼。
第二步:翻看聊天记录,掌握祛痣那时候的状况。细心的查看了以前和顾客的微信聊天记录,这也是一位很索性的顾客,立即仅仅问了价钱和库存商品状况就下了单,有关痣的状况沟通交流非常少。收到货之后顾客就点了,以后跟我说为什么没有结疤,我具体的剖析了她点的水平。恩啊 这一步也掌握了,了解了她最初的使用情况。
第三步:找顾客沟通交流,了解情况。
面康 (18:54:37):
你好 看过您的点评如五雷轰顶啊
li_0109 (18:56:18):
但是我能够肯定的说 是讲的真话
面康 (18:56:33):
我坚信您说的是真话
li_0109 (18:57:48):
斑仍在 没点过的字。现在是深咖色 。之前点了的字再点是浅咖色
面康 (18:57:55):
您是4月24号点的对吧 是今天结痂的吗?
li_0109 (18:58:14):
脱了好点天了
恩啊 我又掌握了一个信息内容,原先顾客点过痣以后结过痂,可是痂没几天就没了,痂脱的过早因此现在还处于修复情况下。
我遍一边抚慰顾客的心态,一边表述在其中的缘故。而且确保色调明确100%可以彻底恢复成常规的皮肤颜色。
可是顾客仿佛早已对我失去了信赖了。她积极说要传图片给我看
,
借大伙儿明亮的双眼帮我看一下哈,痣掉了吗?
见到这个图,我真的晕了,亲爱的, 只拍部分是这样的实际效果,如果看全部脸部也许也只有自己对着镜子能看见吧。我也不知道该怎么说了,我从不了解顾客会对我们家的商品有这么强的期待,期待还可以在刚结痂没多久就自身对着镜子也找不着。我想我是该开心的吧
看了图我把我的念头告知顾客。
但是顾客或是评定根本没有叙述中的效果明显(叙述里我自己的大脑门上来过一颗痣,如今彻底找不着,一点迹象没有),凭我怎么说,如何确保都没有用。
痛心~~~
我们家的宝贝怎么能够给顾客留有这类印像呢,极其痛心。
我无法直到顾客几天后彻底恢复才来帮我翻案,我无法承受她对咱们商品的误会。我没办法接纳她的不信任。
该怎么办?怎么办?
我生气了,我真的生气了。
我讲您如果感觉确实不起作用您把没有用完的给我寄还回来吧,我退钱给您
我宁愿退钱也不想让她觉得我就是骗她的。果断不能忍受她的不信任。
顾客此刻反是好说话了,直接把账户帮我了
但是她告诉我没有用完的物品早已扔掉了
可惜,那些东西全是非常非常宝贵的
不太在意了,丢掉是她自己的损害了,丢掉那样珍贵的东西。
最后我立即退钱给了她。
顾客 (19:58:45):
你退还给我 很快就改 你退还给我了有纪录你给我了这个钱 表明早已退钱帮我了 我肯定会让你改五星好评的
顾客(19:58:51):
接到很快就能改
面康 (19:59:06):
无需给五星好评
面康 (19:59:23):
并不需要您的一切评价语了
面康 (19:59:51):
只需是假如过一段时间彻底恢复正常了 还记得告诉我一声就好啦
面康 (19:59:58):
那样我就安心了
。。。。。
顾客 (20:32:15):
过意不去 打扰你了 。你依然这么好的心态。 如果有实际效果 我真的是不容易这种 确实有点儿很抱歉 刚才我帮我老公说了 你将钱都退还给我了 他还夸你很讲信用的一个人呢
顾客(20:32:58):
之后如果有些人问 去痣我还是强烈推荐下你们家 估计是每一个人皮肤类型身体素质 不一样的吧
面康 (20:33:07):
呵呵呵 我目的是为了希望大家不必正对面康有不好的印象的
大伙儿讲讲,我是不是疯掉了
我完全可以毫无疑问顾客的痣是彻底百分可以恢复过来的,
居然依然的全额退款了,只是因为被顾客的不信任所惹恼。
退钱以后,我男朋友一直跟我说,为何要退钱,为何要退钱。
我答复他,忍受不了他人对我们的不信任,忍受不了他人对我家商品的不信任。
即然她不信赖,我索性立即当并没有让她使用过。并没有卖给过她。给她的这些商品全当是丢掉了。
没法,我是这样的人一个人。
仅仅期待顾客的肌肤恢复过来之后告诉我一下,跟我说她确实误会我了。