以第三方真实身份扣除顾客的钱款，待交易双方均对买卖令人满意后，再将钱款交付给商家。在淘宝网上广泛应用的支付宝钱包，原意是让网上购物越来越更安全。但是 在日前，一名网上购物不成功且无法立即拿返回钱款的龚先生却觉得，淘宝支付宝完全把自已作为了裁决者，它到底是不是具有这一资质，让人猜疑。
上年12月4日，住在浦东新区的龚先生在淘宝网上看中了一款薄型手机上，他一口价拍下来，并与置身外地的商家魏某承诺运输工具为平邮，手机上价加快递费共1585元。当日，龚先生即按要求，将所有钱款汇至淘宝的支付宝钱包处。
3天之后，手机上意想不到地根据快递送达，龚先生取得包装盒子时发觉纸箱有显著拆装征兆，打开时竟发觉手机上和太阳能电池板毫无，剩余的就是些其他配件和使用说明等物。龚先生立即回绝在快递签收单中签字确认。他向淘宝层面退款申请，在数日末见结论以后，又向网址的客服中心举报。
“据说是商家不同意退款，淘宝层面便回绝将钱款退给我。”龚先生告知新闻记者，从举报之初到如今，己经3月，但自始至终没有结果。而淘宝网层面“扣留”钱款的作法，确实令人无法理解。
依照淘宝网站中《争议处理规则》要求所指，自交易双方异议产生之日起30日内，支付宝钱包未接到买卖彼此协商一致的想法或公安部门、人民法院的案件受理 通知单等裁判文书，若买卖彼此里的一方申请支付宝对异议钱款开展解决，支付宝钱包可在7日内自主分辨将异议钱款的所有或一部分付款给买卖一方或彼此。对于此事，龚先 生表明十分疑惑。“淘宝网凭什么可以履行这一权利？”龚先生觉得，支付宝钱包的身分和每日任务是为交易双方代收代缴钱款，起一个委托代理人的功效，可是，支付宝钱包为何让 人相信其裁判员的结论一定是公平公正、公平的？同时，淘宝网久调无果，货款一直扣留，还会耽搁交易双方提出诉讼的时长。龚先生表明，他将在近日向法庭起诉。
前天，新闻记者打电话坐落于杭州市的淘宝在线客服咨询。针对顾客提到的这一疑惑，工作员表明，支付宝钱包仅仅网络交易情况下的第三方平台。当买卖发 生纠纷案件时，一般情况下都由交易双方私底下协商解决，仅有在纠纷案件彼此与此同时规定支付宝钱包出来时，她们才会对纠纷案件开展解决，包含分辨钱款的何去何从方位等。
但是，工作者告知新闻记者，虽然她们会处理程序，但结论并不代表最后结论，假如纠纷案件被告方不满意，彻底可进一步采用别的解决方式，例如向法院起诉等，而到时候支付宝钱包还会把有关的钱款、原材料等交至相关部门。
