在经营店面的时，顾客服务是非常重要的，客户咨询客服有关商品的一些问题的时，要快速获得回复，因此在设定在线客服考评标准的情况下，必须考评响应速度，那样淘宝网回应时间怎么计算?
从在线客服接到、并确认订单后进行估算的。
顾客发送信息内容在线客服一直没回得话，是会一直记时的。最后一句话必须是客服回复，那怕是回应一个表情。假如是其他公司子账来联络，能够不回复，这一算不上回应时间，并且招待总数还会过虑掉他。
1、准备好快捷回复语句
在线客服能够依据平时顾客较为常问到的一些问题去准备好快捷回复的语句，若碰到有关的难题，则能够立刻拷贝，但留意以后也需要适度的用一些其他语句开展回应，不然一直用过于官方网的语言表达顾客体会是没有那么好的。
2、设定往往自动回复内容
这一项实际操作是诸位商家都不可错过的，这样可以协助在人多的是情况下缓解一下。自动回复内容得话，尽可能是一些商家比较关注的如送货、免邮等难题。
自动回复内容虽然是能提高客户服务的响应时间，但难以保证一问一答，不会有资询的全过程，因此在线客服也还是要立即开展人力回应，来增强消费者的感受。
3、售前服务、售后服务岗位分工
假如店面客服的工作是招待全部顾客，那样无疑是户拖低回应高效率的。应当对客服的工作开展职责分工，分派好是承担售前服务或是售后服务。不一样职位的在线客服中间的出借标准和步骤特定好，碰到不是自己职位的情况，迅速接转相匹配在线客服解释。
那样，我们应该如何提高在线客服响应速度呢?这儿给予4点提议给大伙儿参照开展改进：
1、首先科学安排在线客服的总数：新旧在线客服科学安排，转介绍，防止新在线客服因为不熟练发生回应太长的状况;
2、从客户服务的能力上开展提高：练习阅读速度、了解千牛卖家等专用工具设定，便捷语设定、包含商品的推销话术、顾客解决的对应学习培训
3、从规章制度鼓励上做好确保：确立在线客服精准定位，以市场销售转换为主导，以挣钱为核心，制订激励政策;
4、有奖活动有惩，设置标准开展防止：用餐、休息日依然必须搞好线上接待，维持旺旺在线情况，发觉都展现挂起状态的，能够依据企业的具体情况设置一定的惩罚措施。
通常情况下，五六十秒的在线客服响应速度是非常正常的的，做的好的在线客服能把响应速度操纵在二三十秒，但是这一时间长短是可以提高奥，大家可以思考一下怎么提升!
