在淘宝上面买卖，在所难免发生纠纷案件，可是服务平台对店面的考评目的是为了纠纷案件率，所以还有一些商家会担忧淘宝网纠纷案件率会不容易危害店铺权重，此外，商家该怎么做才能够降低纠纷案件呢?
争议发病率就是指您当然月份的争议订单信息占总订单的占比，造成争议的售后服务将直接影响到店面的总体权重值，权重值大家开淘宝店都懂，这也是流量来源的核心指标，对数据流量的获得会出现不良影响，所以要尽可能避免发生争议的售后服务产生，教育引导消费者做一般的售后处理，自然，造成争议的售后服务并不是限定目前商品的销售，对店面的权重值也是有危害。
怎么减少纠纷案件?
1、商家要积极为客户服务项目，当退钱造成后商家能够积极与客户沟通交流，解决处理顾客的有效要求，保持稳定的心态，心态不能扎实，针对顾客要求存有异议的，能够联络顾客掌握详细情况根据彼此友善沟通交流，做出有效的分辨和解决，防止由于误解促使淘宝介入。
2、做为淘宝商家就需要对自身店面的售后承担，认识自己必须担负的责任和义务，请在早已确立商家义务的情况下积极执行，不推诿，针对早已申请客服介入的买卖，第一时间查询并积极与客户沟通交流解决，把握住与客户联系商议的机遇。
3、假如顾客订购的产品添加7天无理由退换货而且产品免邮的，顾客申请办理退款退货，那样商家应当积极允许退款协议而且给予合理退货地址给顾客，立即修改系统中不详尽退货地址信息内容，不能回绝顾客退换货，一旦顾客申请办理淘宝介入，那会由于商家违背了7天无理由服务项目的服务承诺而认定为商家的义务。
淘宝网店纠纷案件率过高，当然还会危害店面的销售量，那样对店面的权重值都是有影响的，因此商家们也一定要好好地操纵店面的纠纷案件率，尽量防止出现纠纷案件。
