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相关 " 淘宝客服技巧 " 的最新资讯

客服杀手锏之优质客服体验

客服杀手锏之优质客服体验

  通过这个简单的案例可以看出,买家已经因为快递的问题有点着急了,但是客服第一次回答的时候说“咱们帮您催一下快递哦~”,在买家已经着急的情况下又重复说“已经在帮您催下的呢~”,虽然表象看差距不大,但是如果自己是买家,会明显感觉客服不耐烦的情绪,这样买家的客服体验不好,那么下次在买的话,买家多半不会选择这家店铺。
2015-04-02 09:13:27
不想再当月薪3K的客服屌丝

不想再当月薪3K的客服屌丝

  产品+服务,是各界电商大佬玩咖厮杀后的领悟。服务,客服是最直接的重头戏!最懂顾客的那个人,是天将降大任于斯人也。
2015-03-16 09:49:49
客服用语技巧吐血总结,非常管用!!

客服用语技巧吐血总结,非常管用!!

  一. 当“叮咚”声响起时,我们可以简单的敲一个“亲”,为的是让买家知道有人立即回应了,这是对买家的一种尊敬;回复的时候,若内容很长,可以分开回复,而不是打完一大串再回复,有的买家没有耐心,等您辛苦的一大串回答了他的问题,他早都走了。
2015-03-02 09:42:59
淘宝客服篇--沟通的技巧有哪些?

淘宝客服篇--沟通的技巧有哪些?

  在淘宝交易中,淘宝客服会遇到不同类型的客户群体,而多多少少每个客户对卖家的各方面信息均都做了初步了解,而接下去的是在网络上非面对面的交流而获取信息和信赖。面对客户的疑问和要求,做为淘宝客服,有哪些聊天技巧是我们该注意和掌握的呢?
2015-03-02 09:40:09
【干货】客服技巧大全!

【干货】客服技巧大全!

  客服,作为电商行业最基层的工作人员,却肩负着店铺的成交率丶客单价丶好评等诸多方面的提升工作。对于有半年以上工作经验的客服来说,已经能够熟练处理与买家之间的各种问答,并能很好地促成交易;可是,对于新手客服来说,除了打字速度的提高外,更重要的是掌握和买家的沟通技巧,这样才能更快地适应电商发展的需要。
2015-03-02 09:39:30
淘宝客服MM遇到的一些神回复

淘宝客服MM遇到的一些神回复

  快年末了,把店里的客服MM都放假了,现在每天都是我自己来当客服,怀揣着好好学习天天向上的学习心态,开始在淘宝上看别家的店主对于买家评论的回复,发现真是神人辈出,原来高手出自民间,截一些给亲们看看,大家一起乐~~
2015-03-02 09:38:06
春节期间,卖家如何处理退货

春节期间,卖家如何处理退货

  临近春节,大约在腊月15左右,很多快递就不收件了,只派送,不收件。特别是一些偏远的地区,因为天气恶劣的原因加上路途遥远,很多时候,在腊月15以后派送的快递,都不能保证在年前能送到买家手上,所以如果是偏远的地区,不能随意向买家承诺几天能收到。
2015-02-05 22:20:16
如何处理违背发货时间承诺投诉

如何处理违背发货时间承诺投诉

  隔壁老王心血来潮,满心欢喜淘个小宝,人说三天发五天收,看好下单就等收货,左等等啊右等等啊,半月过去不见动静,再问人家货去哪了,摇头直说没货不发。各位,你说气人不气人。
2015-02-05 22:16:44
如何处理未按约定时间发货投诉

如何处理未按约定时间发货投诉

  各位卖家大家好,相信大家在开店的过程中会遇到各种各样的投诉情况,而“心妍睡衣”的店主就遇到“未按约定时间发货投诉”,如何处理未按约定时间发货投诉?下面来给大家一起分享下我“心妍睡衣”的店主在处理投诉时候的一些方法 :
2015-02-05 22:11:45
 巧用淘宝客,照样打爆款!

巧用淘宝客,照样打爆款!

  有部分卖家会抱怨,钱是花了很多,爆款还是没能起来。大家是否知道,其实利用淘宝客也可以打造爆款。与其大风险的砸钱推广,不如在控制好ROI的情况下,利用各个渠道来推。而且,淘宝客推广也个双赢的选择,淘客能拿到佣金,卖家又能将推广风险降到最低。
2015-01-29 09:41:11
淘宝:作为一名客服,我接客不下3万次

淘宝:作为一名客服,我接客不下3万次

  淘宝有上十亿的商品,每天也有几千万上亿的顾客从茫茫商品库中挑选商品。我们在电脑前傻傻坐着,终于叮咚了一下:
2015-01-28 09:59:47
 小卖家亲身经历:如何对待恶拍订单

小卖家亲身经历:如何对待恶拍订单

  作为小卖家的我,每一个订单都很认真的对待,亲力亲为,却也难免碰到无良买家,在7月18日的那天,等我发货后却立刻申请全额退款不退货。
2015-01-27 09:54:50
90后小妹电商成长路,从设计到客服主管

90后小妹电商成长路,从设计到客服主管

  几年前接触电商,想学但是家人反对,到后来学了设计,也误打误撞做了兼职的美工,结果就上了这条道儿~一年多以来,学得很多。从工作室,学修图,抠图开始,到装修,转接着进入现在的公司
2015-01-23 09:40:48
淘宝运营:促成订单的8大客服技巧

淘宝运营:促成订单的8大客服技巧

  马上要换个岗位学习了,对客服做一份总结和分享,确实发现这个岗位越研究越好玩~直接进入正题吧。
2015-01-23 09:30:39
 做到这30条,就是金牌客服

做到这30条,就是金牌客服

  如果你一天完成一点,那么一个月后我相信你是一个金牌客服,如果你一个月完成一点,那么2年零6个月后我相信你会是一个金牌客服。如何抉择你们的人生全部是看你们自己的态度,正视你们的工作,尊重你们的职位,正视你们的客户。
2015-01-19 09:56:16
 做个金牌客服 区分特殊顾客

做个金牌客服 区分特殊顾客

  每天客服都要接待各种各样的顾客,不一而足。每个顾客的性格特点其实都完全不一样,所以,如果客服只能按照话术要求来回复,肯定是不够的。对客服来说,任何一种沟通技巧,都不是对所有客户可行而且一概而论的,针对不同的客户应该采用不同的沟通技巧,贴近顾客的性格再针对性地想办法。下面从三个维度来说说三类不同的顾客,应该如何服务:
2015-01-19 09:49:39
 不可忽视的客服技巧

不可忽视的客服技巧

  在成本高涨的今天,电商如何把顾客留住才是长远发展的关键所在。营销推广仅仅是引流的一个方法,现代电子商务已经趋向于服务至上的经营思路。服务到位不仅会引导消费者购买商品,还会在买过之后给一个大大的好评。
2015-01-19 09:35:47
人工客服OR自助客服:你的网站更需要哪一种?

人工客服OR自助客服:你的网站更需要哪一种?

你不断的招客服,说明咨询量大生意好,你知道根据业务量配置人力。但你却用十年前手段运作客服系统,却不曾想过多招人真的能解决用户咨询的根本问题嘛?有没有一种多快好省的方法提高用户咨询的体验?
2015-01-19 09:35:07
 淘宝客服如何巧妙应对客户议价

淘宝客服如何巧妙应对客户议价

淘宝议价屡见不鲜,甚至在某种意义上已经成为各大卖家虐心的主要问题之一。不过,所谓“临危不乱,见招拆招”,当我们面对“虐心棘手”的问题时,建议采取“三步走”战略——
2015-01-16 09:32:24
卖家须知的客服礼仪及沟通技巧

卖家须知的客服礼仪及沟通技巧

在现代人际交往中,电话已日益成为人们沟通的桥梁,也是目前最方便的一种沟通方式,具有省时,省力,快速沟通的优点。由于电话里只闻其声,不见其人,语言行为便成为客户对我们的第一印象,所以电话礼仪至关重要。
2015-01-16 09:25:53
 做天猫,你要小心的3个“禁忌之地”

做天猫,你要小心的3个“禁忌之地”

天猫商家有义务提供发票给买家,商品页面不允许出现“不开发票”、“不含税价、含税价”等字样。只要买家有支付过货款,商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票,不能拒绝,不能要额外的费用。
2015-01-16 09:24:46
客服必备:100条甜言蜜语,让客户马上买单

客服必备:100条甜言蜜语,让客户马上买单

一个优秀的客服,不仅要对产品有深刻认识,还要能客户愉快沟通。尊重客户的感受,让顾客知道你不仅是在销售产品,还在销售自身的人格魅力。
2015-01-13 09:47:43
4条应对消费者负面评价的法则

4条应对消费者负面评价的法则

当发现有消费者在社交媒体上留下负面评价之后,品牌需要做的,是在第一时间里回复。根据一项调查显示,6%的消费者希望在10分钟内得到品牌的回复,25%的消费者希望在1小时内得到回复。所以,当你的用户已经在社交媒体上表达不满时,不要犹豫是否要做出回复,更不要置之不理。
2015-01-07 09:56:14