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发货时间承诺服务-买家版

时间:2016-05-13 14:50:14  来源:  作者:

  一、 发货时间服务介绍

  1. 发货时间释义

  发货时间服务是卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就商品发货时间向买家作出承诺,在买家付款后,按照约定时间内完成发货;若未按约定时间发货,则按照该商品实际成交金额的5%给予赔付,且金额最高不超过30元,最低不少于5元,特定类目商品最低不少于1元(2015年10月29日起试行)(除特殊情形外)具体请点此查看。

  2. 发货时间保障范围

  发货时间适应于淘宝网全新、实物商品,但不支持以下类目商品(淘宝将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品):

  旅行类目、彩票类目、演出旅游吃喝玩乐折扣券类目、腾讯QQ专区类目、网络游戏虚拟商品交易区类目、网店装修用品物流快递图片存储类目、网络游戏点卡类目、服务市场类目

  3. 保障期限

  自订单关闭之日起15天内

  4. 提出赔付申请条件

  1). 买家提出赔付申请所指向的商品支持“发货时间承诺”服务;

  2). 买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;

  3). 赔付申请金额按照该订单实际支付金额的5%给予赔付,且金额最高不超过30元,最低不少于5元,特定类目商品最低不少于1元,具体请点此查看;

  4). 买家在交易关闭状态下,发起的投诉须选择“违背发货时间承诺”原因;

  5). 已主动跟卖家提出“违背发货时间承诺”赔付申请而被卖家拒绝,或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营或服务。

  更多有关违背发货时间承诺淘宝实施细则,请查看

  http://rule.taobao.com/detail-274.htm

  5. 发货时间判定标准

  卖家的发货时间,以快递公司系统内揽件记录的时间为准。

  如,卖家设置宝贝A的发货时间是48小时内发货。买家是在10月3日15:00拍下并付款,卖家交付快递并点击线上发货时快递揽件记录的时间是10月4日17:00,淘宝交易记录直到10月6日8:00才显示物流跟踪信息物。则该卖家没有违背发货时间承诺。因为卖家的发货时间是快递揽件记录的时间10月4日17:00,距买家付款的时间10月3日15:00是26个小时,属于48小时内。

  二、 发货时间信息的展现

  1. 可以在商品详情页面查看商品是否带有发货时间信息

  

 

  2. 可以在拍下页面,进一步确认该商品的发货时间信息

  

 

  3. 完成付款后可以在订单详情页查看承诺的发货时间信息

  

 

  三、 F&Q

  1. 发货时间的信息” 卖家承诺72小时内发货”和其他预计时效产品” 付款后预计10月26日送达”有什么不一样呢?

  答:发货时间是卖家自主承诺提供的服务,如出现违背承诺情况可向卖家提出赔付申请;而预计时效产品是根据卖家历史发货及快递送货记录预测本次送货时间,仅供买家参考;若您想获得准确性的发货承诺,建议您选择有承诺保障的设置 “发货时间”商品。

  2. 所有没有按时发货的情况都可以让卖家承担相应责任吗?

  答:包含但不限于以下情况,卖家不需要承担相应责任:

  a 卖家因不可抗力因素(例如:自然灾害)导致延迟发货的;

  b 经淘宝网核实,因买家填写的收货地址和(或)收货人信息无效或不准确,导致淘宝

  网卖家延迟发货的;

  c 经淘宝网核实,淘宝网卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品,或本人发布的商品但

  因账户被盗无法按时发货而引起延迟发货投诉的。

  3.补寄或退换商品的发货时间是否在发货时间承诺范围内?

  答:上文所述的发货时间一般指订单付款后卖家首次的发货时间,补寄或退还发货时间请与卖家另行沟通。

  4. 针对同卖家不同商品的承诺时间,若存在时间差异,使用购物车合并购买时,发货时间以哪个为准?

  答:1)针对同卖家不同商品的都设置了发货时间,且设置的时间存在差异,使用购物车合并购买时,该订单的发货时间以最长承诺时间为准。如购物车订单中有商品A和B,其中商品A的发货时间为12小时,商品B的发货时间为48小时,则该购物车订单的发货时间为48小时。2)若购物车订单中有一件商品未设置发货时间,则默认整个购物车订单不享有发货时间服务,订单按照全网默认72小时发货规则发货。

  5. 若商品既设置了发货时间,又在详情页面描述了另外的发货时间,以哪个为准?

  答:若在宝贝详情或其他相关描述中出现不一致的承诺发货时间时,以卖家商品设定的发货时间为准;建议买家先与卖家沟通确认,再进行购买。

  6. 什么情况下发起违背发货时间承诺投诉会比较合适?

  答:在同时满足以下两个条件时,买家才可以对卖家发起违背承诺投诉:

  您可以在订单交易关闭状态下对卖家发起违背发货时间承诺投诉,并提供证明卖家违背发货时间承诺证明(阿里旺旺举证号、完整的聊天记录截图或订单物流显示的发货时间与承诺发货时间记录)

  7. 若要享受同卖家不同商品不同发货时间的服务,要怎么做?

  答:您可以选择相同发货时间的商品合并购买,不同发货时间的商品分开单独购买的方式。如同一卖家的商品A和B承诺发货时间是12小时,商品C承诺发货时间是48小时,您可以将商品A和B合并使用购物车购买,商品C单独购买,即可享受商品各自不同的发货时间服务。

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