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发货后买家拒签,并申请了退款,发货邮费该由谁承担?

时间:2016-05-12 09:51:41  来源:淘之家  作者:

 

发货邮费有谁承担取决于买家是否无理由拒签,以及是否有7天退货和退货承诺服务设置哦。

一.有理拒签的情况包括但不仅限于以下几种:

  1. 在卖家未发货前,买家已申请退款表示不需要了,后续未经得买家同意强行发货导致买家拒签;若买家已拒签,建议卖家及时取回货物,避免货物丢失,并与买家友好协商。
  2. 买家验货时发现货物破损或商品不符,然后拒签。如买家属于有理由拒签,卖家需全额退款。

 

二.买家无理由拒收商品,需要卖家先提供买家无理由拒收货物的物流公章证明,如无法提供有效凭证,则支持全额退款买家。物流公章证明点此查看

商品支持退货承诺服务,买家无理由拒收商品:
1.包邮商品,

    a. 买家拒收仅产生单程运费,发货运费需要卖家承担,支持全额退款

    b. 买家拒收收产生双程运费,发货运费需要卖家承担,退货邮费的承担以退货承诺设置的为准。

2. 非包邮商品,不论产生单程运费还是双程运费,以退货承诺设置的为准。

 

7天退货,买家无理由拒收商品:
1.包邮商品,

    a. 买家拒收仅产生单程运费,发货运费需要卖家承担,支持全额退款

    b. 买家拒收收产生双程运费,发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费

2.非包邮商品,买家拒收仅产生单程运费,发货运费买家承担;产生双程运费,来回运费买家承担
如商品非“七天退货”商品/非退货承诺商品,无论是否包邮,买家无理由拒收商品,产生的邮费由买家承担。

温馨提醒

  1. 若买家对卖家的发货运费价格有异议,卖家需要配合提供相关运费证明(如带有价格的发货底单等有效收费证明)。退货承诺必须高于7天退货的服务,出现争议按照退货承诺执行。
  2. 退款要求客服介入处理的具体操作请点此查看
  3. 邮费争议处理的具体情况请点此查看

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