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淘宝订单体验知多少

时间:2015-03-09 09:28:33  来源:老Y开店  作者:

   虚假交易一直以来都是卖家最害怕出现的事情,但是几乎每个卖家都收到过虚假交易,特别最近淘宝不断的出新规来调整虚假交易规则,所以卖家们时刻要警惕。自2014年4月10日虚假交易新规正式生效以后,淘宝也提供给卖家违规自我纠正工具-订单体检,便于非恶意卖家对经营过程中虚假交易行为的自查自纠。但如何使用订单体检,很多卖家都并不是十分清楚,小编在此为大家作下详细介绍,希望可以为卖家们带来帮助。

  一、什么是订单体检?

  淘宝在虚假交易新规生效的同时,订单自检也同时上线,是针对于虚假交易的订单清洗的工具。商家可以对其非故意的错误行为进行纠正,即删除虚假交易订单对应的销量、DSR、买卖双方好评及评论等不当利益。

  二、虚假交易新规的执行流程:

  虚假交易新规的排查步骤从【发现违规→处罚→申诉期→处罚期】变为新的排查步骤【发现违规→自检期→二次排查期→申诉期→处罚期】。

  三、适用人群:

  误操作-对虚假交易规则不了解,误操作导致的违规。

  可疑交易-买家恶意购买,并在交易过程中故意导致交易违规,俗称恶拍。

  账户被盗-被盗期间产生的违规交易。

  四、订单体检在哪?

  登录淘宝-进入卖家中心-宝贝管理-体检中心-订单体检

  如下图所示:

  

淘宝订单体验知多少(1)

 

  五、如何使用订单体检?

  如没有涉及虚假交易订单的话,点击进入体检中心会显示如上;如有涉及虚假交易订单的话,订单体检右上角会有数字角标出现(如不主动进入体检中心,系统不提示需体检订单),如下图所示:

  

淘宝订单体验知多少(2)

 

  进入订单体检中心后,如若有涉嫌虚假交易订单,则需要进行清洗。清洗共有3个状态:待清洗,已清洗,已过期。如下图所示:

  

淘宝订单体验知多少(3)

 

  

淘宝订单体验知多少(4)

 

  上图所展示的是需要清洗的订单,在这里有3个小点是需要大家注意的:

  1、订单清洗的时间只有24小时,24小时后将出现已过期的状态,无法清洗。

  2、只能对待清洗状态的订单进行清洗。

  3、如待清洗订单较多,可以勾选相应订单后点清洗。

  六、案例展示:

  看到这里很多卖家心里也有了疑问,如果不对订单进行清洗,会发生什么呢?我们来看下实例。

  如果确认对应订单是没有炒作行为,大可以不进行清洗,后续淘宝也会进行第二次排查。

  以下是某卖家没有对相应订单及时进行清洗的处罚结果。淘宝删除了对应销量、DSR评价、评论,并做出了降权处理。

  

淘宝订单体验知多少(5)

 

  那么宝贝出现清洗,我们该怎么办?如果订单确实存在炒作行为的,应及时清洗出处理,下图是某淘宝卖家在未见到“体检中心-清洗”提醒时店铺信用的截图:

  

淘宝订单体验知多少(6)

 

  下图是该淘宝卖家在见到“体检中心-清洗”提醒时对订单进行清洗后的店铺信用截图:

  

淘宝订单体验知多少(7)

 

  可以看到,卖家在清洗一笔订单后,卖家信用和好评数量相对都有所减少。不仅如此,该订单所产生的DSR评分、评论等也一并被删除。但店铺并没有被降权或者扣分,免去了进一步处罚。

  在这里该注意的是,如果订单对应的评价是中差评,那么中差评是不予清洗的。且在清洗订单后,交易还是正常进行,买家确认收货后款项还是会转账到卖家支付宝账户。

  总结:

  在这里也需要提醒各位卖家,淘宝虽然推出了自检自查工具,但是对于刻意规避淘宝监管恶意炒作的虚假交易行为,不论次数和笔数均视为严重,将不会有体检机会。

  我们深信,健康的经营环境才是商家发展的基石,才是可持续发展之道。希望我们一起,共同维护淘宝平台的诚信与公平!

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